巴中农行江北支行引进机器人当大堂经理

    原标题：农行巴中江北支行引进机器人当大堂经理——来源：巴中日报

    日前，农行巴中江北支行引进了首台智能迎宾机器人——小爱，用于大堂迎宾引导、客户接待、宣传讲解等，成为全市银行网点中目前 一家引入机器人的银行。

    7月15日，记者见到了这款机器人，发现其具备人工客服的许多服务功能。农行巴中江北支行行长杨荣进行现场演示，这款机器人能够自动识别客户，并可以通过人机交互功能，多样化解答客户的疑问，在问候、引导并主动与客户交流互动中推荐掌上银行、信用卡服务、讲解防电信诈骗知识等。这款机器人还多才多艺，可以给客户唱歌、背诵诗歌等，让“等待”不再“难熬”；还可以自主导航避障、自主充电续航来进行自我维护，管理员还可以远程实时监控机器人的位置，实时关注厅堂服务。

    记者现场了解到，这款展现高端智慧银行形象、引领人工智能时代新风尚的机器人，让不少前来办理业务的客户既感到新奇有趣，又享受到便捷、周到的高科技服务，极大地提升了客户的体验。

    “此款智能机器人具备人脸识别、知识储存、快速记忆、灵活应变、生动可爱的特点，避免情绪化服务等功能，代表了人工智能在银行网点布局的趋势。”杨荣介绍，引进智能机器人服务，旨在适应当前互联网技术与人工智能的高速发展与融合，深入推进网点智能化、轻型化转型，为网点大堂服务注入新的活力，给客户带来人工智能的丰富体验。目前，农行巴中江北支行正与供应商接洽，丰富机器人小爱的信息储备，使其“掌握”更多业务知识，成为大堂经理的高级助手，并使其成为该行创建五星级网点的有力“武器”。