呼叫中心 也很智慧

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除坐席规模增长外，智慧型呼叫中心也成为贵阳呼叫产业发展的一大亮点。

“它不再单单是一个热线电话，而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系，更准确地说，贵阳的呼叫中心要演变成客户联络中心和服务中心，里面包含数据采集、分析和挖掘的过程。”市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁说，呼叫中心会聚集大量数据。如果能找到不同呼叫中心之间的关联关系，让相类似的呼叫中心资源共享，就可以在实现数据共享、数据中心企业和企业之间的数据关联基础上，形成共赢的商业模式，进而构建一个聚集式的大数据产业发展格局。