专访澳达控股集团总裁、纷享世界创始人-范应龙

　　原标题：专访澳达控股集团总裁、纷享世界创始人-范应龙

　　纵观旅游行业的发展风向，旅游市场的日渐成熟和游客对旅游产品品质要求的提升，伴随着互联网对线下旅行社的冲击，传统行业原有的商业模式、运营模式、获客渠道以及用户体验等方面都显现出一定的问题。如何能够随着消费升级以及移动端和互联网的发展，进行有创造性的改变和更精准的获客是旅游企业亟待解决的难题。

 

　　纷享世界是澳达控股集团旗下北京纷享世界科技有限公司，澳达国际旅行社，北纬十八国际旅游发展（北京）有限公司联合打造的线上定制旅行度假会员制预定平台。专注以酒店会员制为入口切入旅游行业，为优质会员客户提供“深度体验”与“个性化订制”为核心的智能化家庭定制度假旅游。

 

　　(Q:CTA A:范应龙)

 

　　Q：作为澳达控股集团总裁及纷享世界的品牌创始人，请您为我们介绍下公司的业务范围。

 

　　A：澳达控股集团是以经营家庭订制度假俱乐部为主并向其他相关领域发展的现代化企业。旗下拥有纷享世界、“北纬18°”度假俱乐部、澳达度假、渔山斐丽度假俱乐部等涉及旅游、酒店、餐饮等行业的子品牌。目前在北京、天津、石家庄、唐山、青岛、西安、合肥、深圳、三亚等地设有分公司，主要从事定制度假推广。

 

　　在北京，我们成立有北纬十八国际旅游（北京）发展公司为旗下度假俱乐部会员提供优质服务；纷享世界科技有限公司开发线上家庭定制度假平台，实现移动互联，使会员可以通过移动端APP随时随地享受完美假期以及澳达国际旅行社专门为会员提供定制会员团服务。让更多的会员家庭享受度假之美、天伦之乐，把这高品质的度假体验分享给身边的人，正如我们纷享世界的理念“缤纷世界，与您纷享！”

 

　　Q:酒店会员制与定制旅游是一种怎样的合作运行模式？

 

　　A:企业一定是为客户解决问题而生存的，用互联网的话讲就是解决客户痛点。酒店会员制度是将平台上聚合的优质会员与澳达集团旗下的俱乐部及合作酒店资源相结合的良性运营模式。

 

　　一方面，成为我们的会员可以拥有入住遍布全球100个国家4000家度假村的特权，并可以通过纷享世界的APP、服务号H5平台预定酒店及目的地所有服务，享受优质的高性价比的酒店住房和高品质的定制服务。在指定的酒店以及合作的国际度假交换平台上，会员可以在一年中的任意时间和任意想去的目的地酒店享用一次八天七晚的入住体验，并可通过APP随时在线预定机票、签证、接机、目的地一日游、景点门票、美食预定、演出门票、高空跳伞、漂流、潜水特色娱乐等旅游产品的一站式定制。

 

　　另一方面，针对酒店行业淡旺季分明，酒店会员制能为酒店或者度假村业主解决空置和入住率的难题以及现金流和成本回收的痛点。选择合作的酒店必须是高端、有品牌背书的业主，通过与会员的绑定，增加客户粘性，并以此精准客流为入口，辐射会员更深度的旅行需求。

 

　　Q:为确保对中高端会员客户的服务质量，如何做到资源的把控？

 

　　A:我所坚持的理念就是“专注”。专注是企业的标志，企业家必须要有工匠精神。纷享世界一对一的度假顾问为会员家庭提供透明、专业、一站式的定制行程，针对精准的群体提供优质的服务，并在过程中发掘其更多的额外需求。专注于客户，将碎片化的产品及落地的服务交给更专业的人来做。因此纷享世界在前期选择搭建一个平台，为会员提供旅游全链条中的所有服务，通过选择品牌知名度高、市场口碑好的优质服务供应商来确保资源的品质。这样既是自身体制的轻量化运行，也是对客户服务品质的切实保障。而随着自身体量规模的发展壮大，我们也会将更多的资源私有化，例如在热门线路产品的各个环节由纷享世界自己来掌握资源运营服务，在进一步确保服务质量的同时，树立更直观的品牌形象。

 

　　Q:如何看待高端定制旅游，谈谈未来发展的愿景。

 

　　A:高端定制旅游是针对中高产阶级来讲，他们更愿意为了能够享受到更高品质的服务而买单。例如在出行的过程中愿意选择商务舱，在住房时更愿意选择家庭式的房间来更好的享受家人在一起的时间，通过行程中短时间内慢节奏的生活，更深度的享受一种休闲度假的体验。所以我们要做的就是发现客户需求，提供满足他们的服务。未来我希望能看到的是澳达旗下的众多俱乐部的会员都能够升级为纷享世界的S-VIP，打破子品牌之间相对独立的隔断，形成自有的生态闭环，为更多的会员提供高品质的定制度假旅程。