多邻国App被指 “7天免费体验” 诱导消费，用户点击即被扣738元年费

　　"明明写着7天免费体验，怎么一确认就扣了一整年的钱？"

　　近日，多名多邻国（Duolingo）App用户在社交媒体上晒出扣款单，公开质疑多邻国App的"免费试用"疑似诱导消费。

　　其中一位用户反映，自己当时已经免费使用多邻国App三四个月的时间，后来在App内看到Super Duolingo家庭套餐"7天免费体验"的提示，点击订阅后，等来的却不是7天倒计时，而是一笔年度扣款738元，"而且是立刻扣款，并没免费试用"。虽然上述用户后续申请了退款，几番周折后退款也已到账，但仍不免让人心生质疑：既然无法体验7天免费，平台为何还要标注7天免费试用。

　　有网友发帖质疑多邻国存在"免费陷阱"。图源：社交平台截图

　　相关话题在社交平台引发讨论

　　有许多网友表示

　　自己在没有收到提醒的情况下

　　被扣了钱

　　其中一些网友表示自己找官方渠道，讨回了被扣掉的钱；但是也有网友表示在扣款后求助客服，只有AI套话，人工通道形同虚设；还有网友称，联系多邻国App、苹果和PayPal后，"被踢来踢去"，处理了好几天都没有解决。

　　9月28日，对于"免费试用需先付费"的情况，多邻国App官方客服向南方都市报记者表示，该操作是先绑定手机平台的免密支付，"实际上钱还没有扣，只是让用户绑定了免密支付，7天之后没有取消才会产生扣费，退费要根据个人情况而定，App退费有相应标准"。

　　这并不是"多邻国"第一次陷入"诱导消费"的争议，今年年初，就有媒体报道，多位消费者反映，在"多邻国"上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在试用期未满时便被直接划扣588-998元不等的会员费。

　　公开资料显示，"多邻国"是一款AI驱动型语言学习软件?，2011年成立，2012年上线，2019年"多邻国"正式进入中国市场，2021年在纳斯达克上市。该软件提供超过40种语言课程，涵盖西班牙语、法语、日语等主流语言及威尔士语等小众语言，采用游戏化闯关模式，用户粘性强，不少用户连续打卡超1000天，90日用户留存远超同类传统教育APP。巅峰时期，其在全球拥有超过10亿注册用户，月活用户达1.3亿。

　　律师：免费试用+自动续费不违法

　　经营者应履行提醒义务

　　北京市京师（武汉）律师事务所余昊律师称，在自动续费提醒义务方面，现行法律法规有着明确硬性要求。根据《消费者权益保护法实施条例》、修正后的《网络交易监督管理办法》及相关通知，经营者开展自动续费服务，在开通服务时、续费扣费之前都要履行显著提醒义务，扣费前5日应当通过短信、推送等主动触达的方式告知用户，同时必须提供简便易找的取消订阅通道，禁止默认勾选开通续费。

　　"不是App消息中心随便发一条站内通知，就算完成法律上的提醒义务。"余昊律师引用最高人民法院典型案例裁判规则介绍，"如果这条消息淹没在广告、各类系统通知当中，用户不点开App就看不到，这种提醒方式在司法实践当中会被认定为不显著，属于无效提醒。"

　　其介绍，如果仅是系统疏漏导致提醒失效，平台主动退款整改，一般按违约处理；但假如平台明知宣传和实际服务不一致，仍然规模化、持续性开展该类诱导交易行为，还设置退款障碍，就存在被认定消费欺诈的风险。

　　""免费试用+自动续费"这个商业模式本身不违法，但有三条合规铁线不能破：告知信息要真实完整、续费提醒要显著有效、退订渠道要简单便捷。"余昊律师称，一旦查实存在虚假宣传、拒不退款等违法行为，市场监管部门可作出责令改正、没收违法所得、高额罚款等行政处罚，工信部门也可实施通报、限期整改乃至应用商店下架处置；平台同时还要承担退款、赔偿等民事责任。

　　针对普通消费者，余昊律师建议使用时保存订阅页面录屏截图，完整记录开通的全部操作流程；保存支付账单、银行流水、平台购买收据；截取扣费前后短信、通知栏、App消息记录，证明未收到扣费提醒，留存和客服沟通的聊天记录。