外卖新规立红线 行业发展注动能

　　近日，市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》正式面向社会公开征求意见。这份“新国标”精准瞄准外卖行业痛点，从规范平台收费、整治促销乱象，到严守食品安全底线、保障配送员权益，每一项条款都直击行业积弊，为外卖平台服务管理划定了清晰红线，更给行业健康发展注入了强劲动能。

 

　　此前，外卖行业的“补贴大战”曾一度硝烟弥漫。平台以“百亿补贴”“大额神券”为噱头，用短期流量裹挟商家——不参与低价活动就被切断曝光、挤压生存空间，参与则要承受远超承受能力的亏损，不少中小微商户陷入“卖得越多、亏得越多”的怪圈。骑手更是这场资本游戏中的受害者，系统不断压缩配送时间，超时就要面临惩罚，为了赶工，闯红灯、逆行成了无奈的选择，健康与安全被抛在身后。消费者看似占了便宜，实则陷入更深陷阱：长期低价轰炸扭曲了对食物价值的判断，当价格回归正常便觉得“不值”；更严重的是，商家为对冲亏损不得不偷工减料，最终损害的还是消费者的食品安全。

 

　　如今新规出台，绝非简单地给行业“戴枷锁”，而是把脱轨的行业拉回正轨。针对平台收费“看不懂、弄不明、算不清”的问题，新规明确限定收费项目，要求平台细化公示收费信息，推动建立技术服务费下调机制，对中小微商户给予费用减免，这不仅让商家成本核算有了“明白账”，更给艰难经营的中小商户松了绑。面对“裹挟式”促销，新规直接亮剑，禁止平台强制商户分摊促销成本、干预促销力度，撕开了价格战的“黑箱”，让每一张优惠券的成本归属变得透明，让资本操纵的游戏无处藏身。而对强迫商家“二选一”、用流量霸权打压对手的行为，唯有依法重罚、罚到痛处，才能让平台记住：市场的底线不容践踏，公平竞争才是行业存续的根基。

 

　　新规的价值，更在于守护行业最核心的“温度”。针对“幽灵外卖”这一食品安全隐患，新规从商户入驻、信息审核全流程提出要求，严格核查营业执照、食品经营许可证，让没有资质的“黑作坊”无处遁形，守住了消费者“舌尖上的安全”。对配送员权益，新规更是拿出实招：要求完善与劳动强度匹配的报酬机制，限定接单时长、设置接单量上限，连续接单超4小时必须发出疲劳提示。这些条款不是纸上谈兵，而是实实在在给骑手的劳动安全装上可靠的“防护网”。

 

　　褪去低价的“迷幻药”，外卖行业终于能看清真正的发展方向。消费者要的从不是无限便宜，而是“一分钱一分货”的实在，是吃得放心、点得明白；商家盼的不是赔本赚吆喝，而是公平竞争的环境，能把心思花在提升食材品质、优化口味上；骑手求的不是超负荷赶工，而是合理的收入与安全的保障。而平台真正该做的，不是变着法子“吸血”，而是踏踏实实搭建高效桥梁——用技术帮商家降低运营成本，用规则护住骑手安全，用透明赢得消费者信任。当一碗面不用亏本卖也能有顾客，当骑手不用玩命赶路也能挣到钱，当消费者付的每一分钱都看得见价值，这个行业才算真正站稳了脚跟。

 

　　硝烟散去，行业该比的是真功夫。外卖送到手里，不该是资本博弈的残局，而该是热气腾腾的生活——里面装着商家的诚意、骑手的安稳、平台的担当，最终汇成消费者舌尖上实实在在的滋味，推动行业尽快形成公平、有序、可持续的格局，提升消费者信任度与行业整体形象。行业要走得远，靠的从不是烧钱堆出来的虚假热闹，而是每一环都踏踏实实创造的价值。这份担当，才是外卖行业真正的未来。（陈汝成）