顺畅购票验证铁路服务提速“零卡顿”
时间:2018-01-08 13:13:27 来源:川北在线
日前，随着春运首日火车票的开抢，春运购票大幕拉开。中国铁路总公司表示，今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下,铁路正在通过更加严格的实名认证等其他方式来防黄牛，提高了用户的购票体验。（1月5日北京青年报）
近年来，铁路网络购票服务不断改进、互联网技术不断发展，凌晨就到火车站排队等候购买春运车票的情景似乎已逐渐成为回忆。从网络购票到“刷脸进站”，再到“高铁外卖”，铁路逐渐把购票、进站、乘车、就餐等服务环节串联成一个“零卡顿”的闭环，让旅客各个方面的需求都得到了覆盖。
春运，是铁路部门每年都需要面临的“大考”，也是其推陈出新、大显身手的“好时机”。回顾历年春运，人们对铁路部门最初的期待只是“买得上票、回得了家”。随着人民生活水平的提高，“买得到座位票、卧铺票”被列上了“春运愿望清单。”如今，旅客不仅实现了提前购买春运座位票的愿望，还享受到了在手机上挑选动车组列车座位的便利。贴心服务的背后，是不断完善服务产品的诚意和决心。
春运网络购票需要验证码的比例被压缩到15%以下，大大增加了购票操作的流畅性，这与铁路部门“让旅客有更好的出行体验”的目标十分契合。盘点今年铁路购票和服务的几项新变化，不论是取消铁路异地售票手续费，还是推出中转旅客“接续换乘”、动车组列车“自主选座”、火车票微信支付、畅行“常旅客会员服务”和动车组列车互联网订餐服务等举措，其焦点都是“服务”。社会对于列车的关注点逐渐由“速度”转变为“出行体验”。
年年盼春归，岁岁迎春节，旅客们对“回家”的期盼从未改变。购票、进站、乘车……这些春节返乡的“既定流程”也从未改变。改变的是越来越丰富的购票渠道、越来越安全快捷的列车、越来越温馨周到的服务。这些年，我们见证着铁路春运的改变，感受着速度和服务的双重“提速”，铁路部门为春运所作出的尝试和努力，让返乡之旅不再“卡顿”。（汪晨）
投稿:chuanbeiol@163.com
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