汽车行业投诉 六大问题最令消费者不满(2)

　　案例：消费者崔先生在购车时，就遇到了商家迟迟不能提供合格证的问题。2012年7月25日，崔先生从市内的一家4S店购买了汽车，但直到9月16日商家仍未提供车辆合格证。崔先生多次催促无果的情况下，向市工商局“12315”指挥中心提出了申诉。

　　点评：目前，部分汽车经销商迫于流动资金压力，会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款。该做法导致了部分新购车辆不能正常上牌，使消费者承担着极大的风险。按照保险公司的盗抢险免责条款，车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号，不在理赔范围内。同时，未悬挂号牌上道行驶的行为也违反道路通行相关法律规定，车主将面临行政处罚的责任风险。

　　问题四：

　　强制消费者买保险

　　案例一：消费者贾先生去年在我市某4S店购买汽车，并交付了1000元定金。然而，在提车时，4S店却告诉贾先生必须在其店内购买保险，否则不提供车辆。

　　案例二：去年，消费者李先生在我市一家4S店购买汽车。在商家的强制要求下，李先生购买了其提供的保险。然而，当李先生买了其中的交强险和三责险之后，商家又强迫其购买车损险。李先生无奈，向市工商局“12315”指挥中心进行了申诉。最终，由消费者自行选择了所需保险。

　　点评：据市工商局相关负责人介绍，在2012年处理的与汽车相关的案件中，该类申诉也占了较大比例。该类申诉主要反映在消费者买车后，被告知必须在汽车销售商处购买交强险或者全险，否则就不提供车辆或加价提供车辆。商家的这类行为已涉嫌强制消费。

　　问题五：

　　换车、退车难实现

　　案例：去年，张先生从一家4S店购买了新车，购车合同中注明其购买的是“1.2升幸福版”。然而，4S店在实际交付时，张先生却发现提到的车为“1.2升理想版”。当张先生要求4S店换车时，商家竟以“出售后的汽车不予更换、退货”为由，拒绝了他的要求。

　　点评：在该类申诉中，很多消费者刚购买的车辆就发现存在这样或那样的问题，有的则是在行驶过程中出现大故障，导致车辆无法继续使用，或者故障经过多次维修无法排除。但是，由于国家汽车“三包”政策今年10月1日才开始实施，造成了消费者退车、换车困难。

　　问题六：

　　销售宣传不切实际