汽车行业投诉 六大问题最令消费者不满

3.15消费维权越来越接近了，汽车行业投诉攀升 六大问题最令消费者不满。那么消费者最关心的是哪几个呢?

　　 汽车行业投诉 攀升六大问题最令消费者不满，不满意度还是大有所在，那到底是哪几个不满意，小编带你去看看。

　　问题一：

　　售后服务不到位

　　案例一：去年3月份，消费者董先生的车辆仍在保修期内，但车上配件出现故障，商家却迟迟不能提供配件予以维修。经“12315”工作人员督促，商家才为董先生修好了车。

　　案例二：去年，消费者韩先生在购车过程中遇到了“堵心事”。他在购买汽车时，加价800元将原车的副厂导航更换为原厂导航。然而，提车后却发现，商家给自己安装的竟依然是副厂导航。

　　案例三：2012年下半年，消费者张先生在我市一家汽车销售企业购买汽车。提车后竟然发现，其购买的汽车是以副厂玻璃冒充原厂玻璃。经过协商，商家同意为其免费更换原厂玻璃，但是要求消费者自行支付玻璃贴膜费用，并支付工时费。商家的做法，引起了消费者的不满。

　　点评：工商部门提供的相关资料显示，该类问题主要体现在当消费者的车辆出现故障，在售后维修时往往会出现配件不全，或者维修多次故障无法排除等情况，车辆需要在售后长时间存放，增加消费者负担。另外，还存在某些售后服务机构以副厂配件，冒充原厂配件高价提供给消费者，侵害消费者权益。

　　问题二：

　　定金引来纠纷多

　　案例一：去年，市民韩先生在我市一家4S店，交付4.78万元定金贷款购买汽车。商家 45日内交车，但逾期未提供车辆，因贷款买车已产生银行利息，商家书面 支付一个月的利息750元，但只履行了100元。经办案人员调查，从消费者订车到提车，期间产生的利息已经达到3000元。经过工商部门调解，商家最终同意承担消费者利息损失。

　　案例二：去年，消费者于先生决定在我市一家汽车销售商处购买汽车，并交付了1万元“订金”。然而，事后，于先生却因资金出现问题，不能买车了。他找到该汽车销售商，希望其退还所交钱款，却遭到了拒绝。经工商部门办案人员调查发现，该消费者在与销售商签订的相关合同表明，其所交纳的是“订金”而非“定金”。经调解，商家最终同意了退还“订金”。

　　点评：现在在消费者选好车辆提车前，汽车销售商往往要求其交纳一定数额的定金，然后才会向厂家订车。在该类申诉中，反映出的问题一方面是4S店收取定金后，无法按照 提供车辆，却又拒绝双倍返还定金;另一方面则是消费者在交纳“订金”后，由于自身原因不再购买汽车，但因对交纳费用性质约定不明确，多数商家不退“订金”，而造成消费纠纷。

　　问题三：

　　延迟提供车辆合格证