西安女子吐槽银行8个窗口6个不开 服务效率问题亟待解决

　　2月18日，陕西西安的一位女士去银行办理业务，本以为能速战速决，没想到从早上8点等到11点，银行仅叫了6个正常号。银行有8个窗口，可实际开放的只有2个，其中一个还负责对公业务，对普通客户来说，能办理业务的窗口就剩一个。女子愤怒地质疑银行故意“磨洋工”，银行工作人员回应，窗口开放数量由领导安排的人员配置决定，一直以来都是开两个窗口，有对公业务时，对私业务办理窗口就会减少。

　　其实，银行窗口开放不足、服务效率低下的问题并非个例。在很多城市，类似现象频繁发生。一方面，银行数字化转型过程中，过度依赖线上服务，忽视了线下客户的需求，没有合理配置人力。另一方面，银行在成本控制时，削减了一线窗口人员，却没有相应优化服务流程，导致窗口开放数量与客户需求严重不匹配。

　　这一事件也给银行业敲响了警钟。银行应重新审视自身的服务理念和管理模式，合理配置人力资源，根据业务高峰期和低谷期灵活调整窗口开放数量。同时，加强员工培训，提高业务办理效率，减少客户等待时间。监管部门也应加强监督，督促银行提升服务质量，保障消费者的合法权益。