男子买公务舱座位被机组人员占用 国航专业性和服务态度引质疑

　　7月14日，有企业家刘先生发视频称，自己7月12日办理乘机手续时，被通知多日前购买的国航A2533公务舱座位被机组人员占用，协商后调到经济舱，刘先生不满。此事引发了网友的广泛关注和讨论。

　　对于此事，7月15日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者咨询了航空从业人员以及航空领域的职业律师，双方持不同观点。一位航空从业人员称，因长途飞行等原因，机组占用乘客座位的现象是存在的，在这种情况下是优先保障机组人员休息。

　　航空领域方面的权威律师张起淮则认为，这种情况是航空公司明显违反合同法，没有法律规定机组人员一定要坐头等舱（或公务舱）。

　　目前，国航方面尚未就此事回应。

　　购买公务舱机票赶到机场收通知被机组人员占用，企业家炮轰国航

　　7月14日，一名企业家在网络发布一条质疑国航的视频在网络引发关注。

　　当事企业家刘先生称，早在10多天前，他就购买了从7月12日成都天府机场飞往西藏林芝的国航CA2533航班机票。

　　“在网上看到公务舱只有一个空位，所以没有提前选座。”刘先生称，7月12号早上6点，他到达成都天府机场国航柜台去办理登机手续时，工作人员称他的位置已经被机组人员占用了。

　　“在我表达了愤怒以后，工作人员答应我去找领导协调。期间虽然我催促多次都说领导在忙，让我跟他一起去找领导去申请。”刘先生称，等候了45分钟以后，一个“领导”终于赶了过来，称协调不了，提出解决方案是把他调到经济舱并且补偿1000块钱，或者把他调到川航的另外一个航班的公务舱上。

　　刘先生表示不能接受，并对国航做法的专业性和服务态度表示质疑。

　　“作为一个乘客，先花了钱买了票，国航怎么能私下又把我的票卖给或者是挪给其他人使用。到底是因为超卖了呢，还是假公济私把票给熟人或者是家属使用？”刘先生认为，地勤解释是机组人员占用，但即使机组人员是有权坐公务舱，但是当与客户存在矛盾时，难道不是应该客户为上把位置主动的让出来，而不是和乘客去抢位置，并且把客人赶到经济舱。

　　刘先生称，自己坐上摆渡车后，地面一个客服经理匆匆地跑上来说已经把座位给他调回来了，让他坐回公务舱，但是这个时候他已经决定了就按照登机牌在经济舱入座。

　　刘先生称，在登机以后他发现一个“有趣”的现象，他原本预定的公务舱位置一直空着，没人坐，紧跟着公务舱后面的一排位置比较宽敞的“超级经济舱”，也空了有三个位置。

　　“那如果是机组人员为什么不能坐在这里非要与客户去抢公务舱？”刘先生质疑。

　　航空从业人员：一般要优先保障机组人员休息权

　　针对此事件，潇湘晨报记者联系了一位航空从业人员。

　　对于机组人员临时占用乘客头等舱座位的情况，这位从业人员表示，这种情况是存在的，比如长途飞行的航班，需要保障机组人员的休息。

　　这位从业人员表示，民航局对于机组人员的休息时间是有规定的，同时，对于休息的环境也是有要求的，比如需要能够躺平的休息才能作数，而经济舱的座位是无法满足这一要求的。

　　那如果机组人员需要休息那为何不提前预留座位？这位从业人员解释，这个情况比较复杂，因为机票的预售是提前一个月的，而机组人员飞行安排是有变数的，比如淡旺季的人员安排是有变化的。

　　这位人士解释，遇到这种情况一般优先机组人员，“毕竟航空安全第一”，被调动的乘客由航空公司给予经济补偿。

　　同时，她也表示，她所在公司这种情况比较少，一般需要休息的机组人员就坐头等舱的第一排。

　　律师：违反合同法，需要轮休的机组人员不一定得坐头等舱或者公务舱

　　飞常准软件显示，7月12日国航CA2533航班实际起飞时间9点47分，抵达时间11点21分，耗时一个多小时。