于东来亮相新闻联播！此前“胖东来经验”已被写进9部门政策文件

　　7月13日的央视《新闻联播》画面里，胖东来创始人于东来出现在经济形势专家和企业家座谈会现场。更受消费者关注的是，几天前发布的9部门文件中，"胖东来"等零售经验已被点名，关键词包括去"皮"称重、无理由退货、整治售后乱收费。

　　公开信息显示，7月13日下午，经济形势专家和企业家座谈会在京召开。央视《新闻联播》画面显示，黄汉权、杨志勇、王文、章俊、侯启军、于东来、王志坚、历军等先后发言。多家媒体报道中介绍，于东来为胖东来创始人。

　　这次引发讨论的焦点，并不只是"上了新闻联播"本身，而是胖东来经验近期在零售政策语境中被反复提及。7月9日，商务部等9部门发布《关于加快零售业创新发展的意见》。同日下午，商务部举行新闻发布会，对这份意见进行解读。

　　发布会上，商务部流通发展司司长李佳路在介绍文件起草背景时表示，超市、便利店业态积极学习推广"胖东来"等经验，回归商业本质，提升商品和服务质量，加强供应链管理。

　　在记者提问环节，李佳路进一步表示，《意见》积极借鉴胖东来等企业和各地的好经验好做法，包括加强质量管控、发展自有品牌，推广去"皮"称重，提倡母婴室等关怀服务，鼓励实体零售经营主体承诺无理由退货，整治售后安装、维修服务乱收费等。

　　消费者真正关心的，是这些细节会不会变

　　对普通顾客来说，"零售业创新发展"听起来像行业话题，但文件中提到的几个细节，都与日常购物体验直接相关。比如生鲜称重时的"皮重"问题，售后安装、维修环节的收费问题，以及线下实体零售能否承诺无理由退货。

　　这些内容之所以容易被关注，是因为它们不只是门店形象和服务口号，而是能落到消费者账单、退换货体验和售后成本上的具体规则。尤其是去"皮"称重、无理由退货、整治售后乱收费，都是线下消费中常见的痛点。

　　半年销售额145亿元，就业超1.9万人

　　在7月9日的发布会上，许昌市副市长董立淳介绍了以胖东来为代表的零售业发展经验。公开报道显示，今年上半年，胖东来销售额达到145亿元，同比增长24%，稳定吸纳就业超过1.9万人，吸引全国各地企业单位研学人数超过100万人次。

　　报道还提到，在胖东来的示范带动下，许昌市社会消费品零售总额增速已经连续29个月保持河南全省领先。也正因为有这些经营数据和城市消费表现作支撑，"胖东来经验"才从一家企业的服务案例，进入到更多地方和行业的讨论中。

　　不过需要区分的是，政策文件提到"借鉴""推广"相关经验，并不等于全国所有商超会立刻复制胖东来的全部做法。不同城市、不同业态、不同门店的供应链能力、成本结构和管理水平都不一样，最终能落实到什么程度，还要看后续执行。

　　许昌此前已出台推广方案

　　公开信息显示，2025年11月5日，许昌市人民政府办公室印发《推广"胖东来"经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》。方案提到，总结胖东来企业在原材料采购、食品生产、食品经营、消费者权益保护等方面的先进经验，制定相关管理服务指南。

　　该方案还提出，在商品质量、售后服务、员工服务礼仪等方面制定《新零售服务规范》，提升零售行业服务水平，并引导餐饮、住宿、文旅等服务行业强化服务规范，推动标准化建设。

　　这意味着，"胖东来经验"的外溢，并不只停留在超市货架和收银台，而是被放进了更广的消费服务场景中讨论。围绕工业品、食品、药品以及餐饮服务、商贸零售、文化旅游等领域，许昌提出推动形成一批生产消费"胖东来式"企业。

　　从公众角度看，这轮关注的核心不在于一家企业获得多少流量，而在于那些被点名的服务细节，能否真正转化为更多门店的可执行规则：称重更透明、售后少套路、退换货更顺畅、服务标准更清楚。对于线下零售来说，这才是"经验"能否被消费者认可的关键。