时代光华副总裁李彦哲：构建新一代E-learning4.0平台

　　时代光华客户—壳牌石油公司企划总监阿里・德赫斯（Aire de Geus）曾说过：“未来 持久的竞争优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。”当下，中国企业正普遍面临经营环境剧烈变化、竞争形式日趋激烈的局面，为应对这些挑战，激活组织学习体系并建立学习型组织，成为了许多企业的战略 。

 

　　日前，时代光华副总裁兼首席运营官李彦哲接受行业知名媒体“培训杂志“的专访，现场与记者就时代光华新一代e-learning4.0平台进行了深入的交流，并对国内当前热门领域移动学习的特点和发展趋势发表了独到的观点，以下是采访实况：

　　挖掘E-Learning的独特性

 

　　《培训》：您认为“E-Learning是一个独特的业务系统”，其独特性体现在哪些方面？

 

　　李彦哲：在我看来，E-Learning有两点独特之处。首先，传统的企业内部信息系统大多与业务流程高度相关，强迫员工使用；而E-Learning是企业少有的非强迫性业务系统，并具很强的全覆盖性，不仅能覆盖企业全体员工，还能扩展到渠道与客户。

 

　　基于以上两点，E-Learning系统在企业内部应用与推动的难度较大，不被重视；但从另一角度来看，由于非强迫和受众广泛的特点，它比企业其他信息系统更易在互联网上实施。员工可随时随地通过互联网或移动互联网使用E-Learning，培训部门在推动E-Learning时也能自然融入互联网的运营属性。因此，E-Learning在企业内部信息系统中拥有独特的定位，它能将互联网思维、体验与企业业务系统结合，“从管理到运营”已经成为新一代E-Learning产品的核心设计理念。

 

　　《培训》：为了将E-Learning打造成独特的业务系统，时代光华采取了哪些方法？

 

　　李彦哲：时代光华基于SaaS模式向企业提供E-Learning服务，我们研发的ELP 4.0具有浓厚的互联网属性，是新一代E-Learning平台的代表。从2012年问世至今，我们仍在不断探索与更新，产品设计理念也在持续进化。

 

　　区别于传统企业的信息系统研发方式，我们采用众筹的形式不断优化与改进平台，每周都会从几千家客户处获得各具特色的业务需求，我们的研发人员和应用顾问会评估每个需求背后的实际场景，并制定开发计划。当完成开发后，我们会与战略客户共同试用，并根据其反馈不断进化。通常，企业内部的信息系统由软件厂商开发，每年仅提供次数有限的更新，而时代光华每两周便会升级系统，让所有客户免费享受这种服务。如此一来，越来越多的客户乐于向我们传达自己的想法和创意，加速了我们的产品迭代。

 

　　此外，时代光华还成立了研究院、产品设计部和运营中心，在ELP 4.0的发展过程中分别发挥着重要作用：研究院负责对E-Learning的前沿发展趋势进行研究和创新；产品设计部负责对平台细节、人性化设计进行优化；运营中心则基于大数据分析平台应用趋势，提出改进建议。

 

　　ELP4.0平台： 实现从管理到运营的转变

 

　　《培训》：ELP4.0平台是在怎样的环境和趋势下应运而生的？为什么说它是一个“新一代的平台”？

 

　　李彦哲：纵观近年来的市场变化，我将中国的E-Learning发展分为三个阶段。

 

　　第一个阶段是从2001年到2006年，当时的E-Learning更关注企业信息化要求，E-Learning系统供应商大多是软件型企业，如IBM、Oracle等，主要满足企业应用两方面的需求：一是降低培训费用，扩大培训人群；二是实现培训管理的信息化。但在这个环境中，E-Learning尚未形成自己的特色理念，更多被视为软件系统的开发与应用。

 

　　第一代E-Learning旨在满足培训部门的业务需求，而第二代则立足更高的角度――基于HRD及企业大学的新定位，设计人才管理方向的产品。第二代E-Learning始于2006年，多家知名E-Learning公司进驻中国，带来国外 理念，E-Learning从部门信息系统进化为与人才战略相关的管理系统，其实质是帮助HR体系将人才发展与E-Learning结合，根据个人岗位能力差距定向培养。然而，第二代E-Learning也存在现实的矛盾：它建立在较为成熟的体系上，对HR本身要求很高，而中国HR体系尚未成熟，再加上业务发展迅速，其应用往往由于体系过于庞杂、跟不上节奏而难以落地。

 

　　2012年，第三代E-Learning逐渐兴起，它已不是单纯的企业信息化要求，而是结合WEB2.0与移动互联网的浪潮和非正式学习、移动学习、企业社交等理念的发展，更聚焦于员工需求。新一代E-Learning以员工为本，关注员工学习体验和UGC（user generated content，用户原创内容），并在产品设计时借鉴了互联网产品的跨界运营思维。

 

　　结合过往经历，我看到很多企业为建立自己的平台花了很大代价，效果却难以落地。在互联网时代，时代光华所坚持的SaaS模式正好迎合了第三代E-Learning浪潮的崛起，日益成熟的互联网思维、云技术和移动互联也成为了E-Learning的助推器。ELP4.0平台正是基于这一理念，在4年多的进化中日趋成熟，被广大的客户所认可，也被定义为“新一代的E-Learning平台”。

 

　　《培训》：您之前提到，ELP4.0平台是时代光华的核心产品。它提供了哪些实用性功能？

 

　　李彦哲： ELP4.0平台基于Bersin的E-Learning应用模型进行整体规划，并结合国内客户的应用特点完成了功能细化与优化。例如，对生产型企业所关注的精益培训管理功能，我们在需求收集、计划制订、预算管理、面授实施、培训评估等过程中都设置了非常细致的流程，并根据企业需求灵活配置。 其次，在实际应用的场景中，我们基于培训理论，指导相关功能的设计。比如，针对混合式培训项目，我们参考了IBM的PARR模型，将培训项目分为不同的阶段，每个阶段按照不同的方式设计培训；在过程中，考虑到学员社交及知识传播的需求，我们在学员端配有相应的功能模块；学习地图设计是时代光华的特色之一，基于人才发展理念，我们为每个员工生成个性化、阶梯化的学习路径，并以动画的形式展示。

 

　　在学习社交环节中，时代光华发挥了跨界思维优势，借鉴了一批较为成熟的互联网产品，将其功能复制到E-Learning中，并不断地结合用户实际需求，迭代产品功能，丰富用户体验。比如，我们参考新浪微博的设计，在体系中加入企业微博；增加了类似百度文库的资料中心；为企业打造一个类似知乎的新型问答库等。同时，我们在培训管理端加入了互联网运营属性的环节，如商城化的积分抽奖、积分兑换、专题推广页等。

 

　　ELP4.0平台的研发从多维度的需求展开，除了针对企业做出精益化培训管理流程之外，还基于PC端、企业内部网、移动互联网，提供了多种学习路径。培训不是一个独立的系统，必须与内部各个系统相连接，因此，我们还为HR系统、邮件系统、OA系统等提供了对外开放的接口以便整合。

 

　　持续探索： 为客户创造专业价值

 

　　《培训》：除了建设ELP4.0平台之外，时代光华还做了哪些事？

 

　　李彦哲：除了不断发展ELP 4.0平台之外，时代光华还对移动学习进行了大量探索。2013年，我们研发了一款移动端新产品――云端学习，经过不断创新，云端学习于2015年新推出了两个特色功能：一个是“线下活动”，即针对各种企业线下场景（面授、研讨会、工作坊等），提供一个类似微信的交流环节，把讲师的标准教案以及过程中的学习激励、培训管理流程统统打通，再与移动端整合，提升学员学习效果；另一个是“竞赛”，这是我们对游戏化学习的新尝试，企业在使用“以考代培”模式时，通过自我练习、员工PK及正式竞赛等有趣环节激发员工学习力，促进其掌握相关知识。

 

　　同时，为促进E-Learning的发展，时代光华研究院也完成了多项创新。2015年，结合MOOC理念，研究院设计了“时光微课”， 为企业移动学习提供一种全新的体验方式。时光微课将过去碎片化的学习变得体系化，提供5——15天的连续移动学习，并推送系列化课程，过程中增加学习互动环节，如知识竞赛、作业互评、答疑交流等。

 

　　《培训》：您认为，当前国内的移动学习技术有哪些特点？面对这一发展趋势，在推动公司发展的大方向上，您作何感想？

 

　　李彦哲：在深入研究并了解市场上的移动学习产品后，我将移动学习分为四类。

 

　　第一类是内容型，即基于内容取胜。市场上有不少代表公司，但运营效果并不理想，微内容的学习看似简单，但企业通常要求业务部门基于微内容的原理设计内容，主要面临两点困难：其一，没有经过萃取的内容含金量很低，业务部门并不擅长做此事，而真正萃取制作后的成本却很高；其二，微内容属于通用内容，与业务结合不紧密，前期虽形式新颖，但在中后期缺乏持续吸引力。 第二类是搬家型，这一类型将PC端的内容复制进移动端，被很多客户所青睐。但我认为，移动设备应当具备不同于PC的特征，而不是靠简单的“搬家”行为就能完成。第三类是工具型，通常被运用于业务场景。比如，在面授的环节中使用二维码签到，或当场做小型测试，这项功能都具有相应的市场需求。 第四类是绩效支持型，也是我心目中移动学习未来的发展方向。时代光华研发了一个类似于创新型的移动学习模块――程教授，它将企业CRM系统和移动学习相关联，在销售的标准化流程中，在各个流程节点上提供业务支持。过去的我们在做绩效时，过多考虑管理方面的功能，忽略了运营和人性化功能，而程教授正是一种绩效支持的新模式。企业内部的跨界产品应优先考虑员工的支持度与意愿，而新生代员工会更期待人性化的内容。

 

　　时代光华是一家低调的公司，一直沉下心俯身为客户设计与时俱进的产品，我们将运营思路结合产品设计深入解剖。然而，客户在使用产品时，若缺少强烈的变革意识，我们的产品便与市场上的很多产品同质化了。我希望时代光华在未来能继续脚踏实地地为企业带来专业价值，传播先进理念，与客户共享共荣。

 

　　李彦哲从事E-Learning行业已达14年，曾是技术出身，在IBM负责国外产品线运营，也有过咨询公司的工作经验。今年是李彦哲在时代光华第四个年头，期间，他带领时代光华通过先进的信息通信技术和互联网手段，海量的学习资源，系统的组织学习理论与 实践，以及平台定制、咨询、业务资源整合等服务，协助企业实现“从培训到绩效”的转化，提升企业员工能力和企业的学习力，实现可持续发展。“我希望将E-Learning打造成一个独特的业务系统，与客户共同成长。”李彦哲说。