刘照慧专访：中国休闲游进化史唐一波，给行业上堂(5)

　　唐一波：为什么我要砍掉pc，这个不用解释了，因为这是一个趋势问题。第二个，我为什么要把行前咨询砍掉,因为本身这些都是颗粒化商品，本身不复杂,以前的新闻稿也提到了一点，中国的人口红利正在衰退，人工成本正在快速提升，这是第一点。第二点，我们商品是global的。这么多年我们观察下来，你很难用技术让客服把客人的问题很好的解决了。第三点，随着游客自己旅行能力的提升，你只要把商品流程整好就可以了,不需要通过呼叫中心等做一些高耗能的无效动作。这些年，我一直坚信且反复告诫我的团队，客人是睿智的。但是不少旅行社同仁还是老觉得客人傻。旅行社的说辞是如果客人不傻，怎么会想到买999元去泰国呢?

　　然后，像你刚才提到的这点，我们把游客和卖家直接对接，有一个很重要的原因。这也是我思考了很多年的一个解决方案。你仔细观察在旅行商品流通的过程中有点反人类。我是这么解释的，互联网只是一个工具，它在提升整个社会效率。但是人类商业文明，现代商业文明，这一、二百年所创造的商业逻辑，你不太可能在一、二十年里整个颠覆掉。十年以后可能颠覆，二十年以后可能颠覆，但是现在不可能颠覆,因为现在还是线上线下胶着期。(篇幅过长，未完待续)