穷游创始人肖异说,未来颠覆我们的公司肯定不是你以为的...(4)

　　蔡景晖：我们做过一个调研，调研结果显示，主流人群集中在 25-40 岁之间。如果要描述一个人，做 market segmentation，描述一个人的画像来描述目标群体，这个人是这样的：30 岁，生活在上海，女性，月收入在两万左右，她要不然留过学，要不然在一个国际化公司工作，本科以上学历。这是典型用户。

　　这是现在的一个用户形象，那 04 年成立那会儿的用户呢？

　　蔡景晖：以前的用户是这样，一个旅欧的留学生，到了欧洲，没有什么钱，有很多时间能去玩。有时间，自由，没钱，想玩好。

　　旅游是一个低频次的事物，尤其是境外游。你怎么保证用户粘性？

　　蔡景晖：几方面吧，一方面，必须承认旅游是低频次的，我们的用户来“穷游”消费，消费实用信息或者产品，一年平均两次。但是出境游有个好处，时间稍微长一些，在之前一两个月会搜集信息、做攻略、计划，预订，在路上也能用，回来能分享，大概有小三个月时间可以密切接触我们，一年下来一长一短大概有四个月时间。因此这个频次可能会多一些，不会一来就走。

　　假设我们是纯预订的网站，就是订完就走。另外一方面，我们“穷游”一直以来都不认为我们只是一个纯旅行服务的网站，而是变成一个生活方式的社区，一批有相同价值观的人聚在一起。因此我们做了很多“不务正业”的活，提高了我们和用户接触的频次。

　　之前我看很多名人都是在穷游产生的。

　　蔡景晖：张千里左手、谢谢菜菜、猫力，等等。

　　这一年这样的人变少了。

　　蔡景晖：这个现象特别好，说明旅行变成了一个更多人参与的事情。

　　肖异 创始人兼CEO

　　你希望穷游在在线旅行的哪一个环节（行前、行程中、行后等等）扮演什么样的角色，拥有什么样的话语权？

　　肖异：我都没想那么多。真的，也许我的能力还不足以想清楚这些东西。

　　那你现在思考得最多的东西是什么？

　　肖异：我思考最多的就两件事情，第一我是否能找到合适的人，认同我们的文化，喜欢我们的产品，第二就是用户对我们产品的满意度。我只能做到这两件事情，其他都超出了我的能力。

　　怎么看待穷游和蚂蜂窝之间的差异和竞争关系？

　　肖异：说实话我不是特别愿意谈竞争对手。因为首先的问题是，他是不是你的竞争对手。

　　你觉得你的竞争对手是谁？