阿里COO自述：我的五年双十一(4)

到今年的“双十一”。今年“双十一”要做什么？在我兜里藏着我们今年“双十一”当天的节目单，搞得像春晚一样。跟大家透露一下，这个节目单我们是以半小时为计来排的，重要的时段是以分钟来排的。我们必须在这个24小时里面，能够充分的重复的反复的满足消费者的好奇心和需求，充分的利用口碑传播，各种各样的方式来进行传播。

今年与往年最大的区别是和用户沟通方式，移动互联网扮演了一个主要角色，每个手机终端就是触达用户的通道，所以怎样用好移动互联网是一个非常重要的方式。今年也开始了从互联网到移动互联网改变，单一终端向包括线下门店在内的多终端转变。

在企业这边，伴随着这些年的变化我们可以看到，过去的一两年当中，很多企业在电商部门早已经不是一个部门经理担纲的部门，大的已经成为独立的电商公司，整个团队变得非常专业化，分工明晰，还出现了很多创新的做法。比如出现了一些商家在物流解决方案上开始用自己的分仓加干线，直接到达目的地，来解决双十一物流的问题。另外，随着企业越来越开始把电商作为一种企业商务电子化的工具，并持续探索，最终消费者将在第一第二第三空间(PC端、无线端、线下门店)里面来回切换。

随着移动互联网的使用，非常重要的一点，我们可以看到，在整个货品的个性化、差异化上会出现很多的变化。像今年，我们看到，虽然服装商仍然扮演重要的角色，但很多日用、家居、生活必需品开始扮演主角。同时，企业后端系统能力都在大幅度的提升。

五年双十一看中国商务变迁

回首这五年，双十一就是一面镜子，折射出整个中国商务的变迁。在某种意义上，如果讲到未来，不用多久我们可以忘掉电子商务，没有一个企业的商务会不做电子化，没有一个企业会不利用大数据来进行商务活动。这个大数据既包括了在跟用户层面的沟通上怎么样利用大数据，更好的触及用户、沟通用户、获得用户特征的变化。同时，大数据反映在整个供应链的改进，利用用户的需求数据指导供应来的排布，优化供应链的设计，最终让生产效率、存货效率有一个更好的提升。

最近见到一个做电商的老朋友，原来是电商总经理，现在已经不单是电商总经理，而是兼电商总经理，更重要的职务是CIO(首席信息官)。我当时就说这是个好现象，这说明企业已不只是把电商作为一个卖货渠道，而是利用电子商务为依托，全方位地让商业数据化、电子化。

另一个变化在后端，整个物流配送和仓储体系开始大规模的从B2B仓向B2C仓转移，并不是一个存货仓。物流的捡选方法、设计都开始满足这样的工作。一个企业正在形成一个以品牌为中心，最终形成一个多销售通路和多物流仓储体系统的布局。

反过来，天猫的定位也在升级，从一个销售平台升级成为一个消费者连接平台。我们最终希望看到，电商不仅对消费者行为端的产生变化，同时也带来整个零售业，整个制造业一个深刻的变革。

最终我们可以讲的是，电子商务他一方面会带来新的销售业态，另外一方面会使现有的商务发生变革。最终，电子商务这四个字就不那么重要了，甚至会退出历史的舞台。