阿里COO自述：我的五年双十一(2)

还有个好玩的，当时我们一查，发觉这个9.36亿这个数字居然超过了香港的一天的零售额。我开始还不相信，让同事仔细查查，同事告诉我的确是香港特区政府网站公布的数字，当时好象是香港一天8亿多的销售额。我们就很高兴，我们居然一个网站搞一下就比香港还大。

但这个数字也带来了另一个情况，就是出现大范围爆仓。因为批条子可以让企业把货拉过来，但订单产生以后的包裹要送到用户手里，物流却没有做好准备。当时行业对电商的认识，仍然处在简单的聚集互联网供需界面的状态，大家认识到电商有极强的聚合用户能力，这是所有线下零售无法做到的，没有办法把全中国人的需求聚合起来，但基于互联网的电商可以。

当年双十一还有个段子，很多商家和仓库的打印机爆掉，或者自燃了。因为那个时候所有的仓库，根本没有把这个作为一个大的战役去准备，很多仓库还是喷墨打印机，针打的也有。工作负荷太大就自燃了。其实今天大家都知道，今天如果大家去问我们商家怎么准备“双十一”的，很多早已换成了高速打印机，同时要有备份。

2011年：单店一天过千万和渠道冲突

2011是第三年，很多国内的品牌，甚至国际品牌，开始进入电商。随着电子商务部门的销售量越来越大，电商部门在企业中的地位开始变化，之后就出现了一个有意思的话题——渠道冲突。

新渠道做大了，老渠道收缩了，两者就有冲突了。但渠道冲突也证明电子商务开始被商家认识到是一个销售商品的好渠道，对于渠道冲突也想出一些解决办法，比如今天还被广泛使用的网络专供款，差异化的新品上市时间，或者是化妆品里的组合装，线下一罐一罐卖，线上就几个组合起来卖，总之让消费者有不同的体验。

像进化论一样，相比于09年的雾里看花，电商开始被认可是一个重要的渠道。11年天猫做了33.6个亿，出现了单个商家一天销售过千万，就是坊间说的千万姐GXG李淑君同学，一天单店4400万。

同时，在11年后台端，各家物流公司开始专门为双十一部署，对包裹进行流量控制。这个过程当中，我们看到2011年以后电商被企业看做越来越重要的渠道，必须专门为这个渠道规划货品，同时为渠道做物流保障。当年很多企业非常重要的一件事情，就是开始进行全民总动员，为了“双十一”。“双十一”是非常可怕的脉冲，平时一天卖一千单，也许“双十一”就开始卖1.5万单，那你这个仓库肯定不够的，即使你都够，你发货的人就不够了。所以这个时候就出现了，那段时间里把财务科、行政科、人事，公司里调动人员大家去到仓库去帮助发货干活。