国美：以“信”文化支撑企业战略发展(3)

　　当然，任何一家企业的企业文化的形成，都离不开创始人的品格和信仰。具有创始人自身的传统和基因。作为国美的创始人，黄光裕在创业初期就将“信”当作事业精神的灵魂。始终将“信”视为商道之本，并通过自己的率先垂范，带动了全体国美同仁对“信”的珍守与遵行：在思想层面，坚持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系统阐发了“信”的理论，包括诚信与戒欺、信诺与忠诚、信心与勤奋、信任与责任、信仰与坚守等思维与行为方式的内在逻辑。

　　值得一提的是黄光裕“信”品德的形成，离不开其自身心灵成长的轨迹。家训及幼时小卖部采买的经历使黄光裕意识到，诚信之于人及生意的重要性“做买卖最重要的就是"诚信"，说到的事一定要做到，取信于人才能有回头客。”

　　而在17岁黄光裕北上内蒙古做买卖时，没能认识到豪情仗义与诚实守信的差别，过度相信了酒席宴上的 ，以至在蒙受损失后，黄光裕告诫自己，“作为商人首先要坚守的就是"戒欺"，哪怕是善意的欺骗也是违背"商道惟信"准则的。”

　　18岁到北京开始创业的黄光裕，刚到北京，便深深的意识到以信为准则才是做事的根本。“18岁的我来到北京，走出北京站时，一位热心的人力三轮车师傅告诉我北京很大，但他可以帮我找到五毛钱的地下旅馆，不过车费得一元钱。就这样他将我送到旅馆。第二天早晨，当我走出地下旅馆时才发现，其实我住的地方就在火车站的旁边。这样的人，你还会信任他吗？”

　　到了1987年，国美在北京珠市口开了第一家约100平米的电器店。当时，电器还需凭票购买，国美这样一家小店如何竞争得过国营背景的大百货，国美在夹缝里凭什么生存、成长？创始人黄光裕认为只有“信”才是国美生存下去的依据，除了“诚信与戒欺”，还有“信诺与忠诚”，“信心与勤奋”，“信任与义气(责任)”，“信仰与坚持”，“信誉与信念”……

　　他当时对诚信与戒欺最直接的反应就是好商品和“低价”薄利多销，尽管别的商家卖出一件商品的利润就可以强过国美卖二三件，但另一方面，在对手卖出一件商品所花费的时间里，国美至少能卖二三件商品，对顾客来说，就算因为买一件商品贵了几十元、几百元、上千元，也不会因此变穷，只是，你一旦失去顾客回头光顾的机会，也就等于失去了未来的商机，而且负面影响还会散播开来。国美二十多年来就是始终围绕着“低价和诚信”，得到了快速的发展。

　　所以，对国美来说，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是国美之本。这是企业能够在激烈竞争的市场丛林中脱颖而出，一跃而为当代中国商业标杆企业的制胜法宝。