国美：以“信”文化支撑企业战略发展

　　中新网12月27日电 日前，在全国企业文化论坛暨首批星级企业品牌评价发布会上，国美集团被授予首批“中国企业五星级品牌”称号，同时还荣获“全国企业文化建设特殊贡献单位”称号。作为国内最大的家电零售连锁企业，26年来，国美一直以“信”作为企业文化的基因，并以此为基础，立志成为倍受信赖的 零售企业。

　　在此次评选会上，评审专家提出，一个 的企业必定要形成有特色的、 的企业文化，而 的企业文化必须具备七个要素，一是企业文化要符合行业的属性，二是要自身的企业文化能够带动和影响行业发展，三是企业文化可以形成对企业行为自身的鞭策和规范，四是企业文化要与企业自身发展一致，五是企业文化与创始人心灵成长轨迹一致，六是品牌与文化内外一致，即企业品牌策略与企业行为统一，不能言行分离，七是企业文化是实现企业愿景、使命的思想基石。

　　在中国传统商业文化中，商人最重要的品德就是“信”。在国美看来，首先，“信”是任何一家成功企业必备的文化品质，是企业的本质，是一个多方利益相关者，交换价值、创造价值、共享价值的公共平台。企业有“信”，则进可创造更多价值，退可有效降低成本；无“信”，则不仅难以创造新的价值，还将无端损耗成本。得信赖者得天下，失信赖者身不存。“信”之有无，命运两殊。

　　其次，国美是一个领袖级的商业平台，经营的不是技术，也不是产品，恰恰是人的能力、态度和意愿。正是在这个意义上，“信”是国美立身之本，是谓商道惟信。

　　再者，“信”是国美领航零售未来的坚实基础。当今社会，金钱至上，物欲横流，诚信缺失。在商业与零售领域，违背“信”道的现象同样滥觞。国美以“率先践信、垂范各方”的责任自觉，站在经济发展与社会进步的最前沿，树立并擎起“商道惟信”的旗帜，以真诚的信行赢取消费者及其它利益相关方的信赖，领航零售的未来；以内聚员工、外聚伙伴，共同取信消费者的“信”文化彰显商业文明的发展方向。这既是国美履行使命的必然，也是成就事业理想的必然。

　　坚守“信”是国美企业文化的核心，在国美的“信”之道中，明确提出了四个信行，分别是倍受消费者信赖、互信互利互助汇为产业合力、做值得信赖的员工和互信导向的管理。

　　消费者的信赖是国美生存与发展之源。国美坚信，惟有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，企业才有存在的理由，才能持续领航零售的未来，成为倍受信赖的 零售企业。而倍受消费者信赖，要靠强大的产业合力。国美愿以“相融共生”为导向，以契约精神为依据，以彼此的价值贡献为前提，构建与供应商及合作伙伴的互信、互助、互利关系。同时，员工值得信赖是企业倍受信赖的前提。全体国美人均应锤炼信品、塑造信行、凝聚信识、提升信能。具有诚实不虚伪的信之品；心口如一、言行一致、以行取信的信之言；正信不迷的信之识以及专业负责、创造卓越的信之能。最终在实现企业与员工结成共怀梦想、共创价值、共享成功的利益共同体、事业共同体和命运共同体。