国美：以“信”文化支撑企业战略发展(2)

　　自第一家国美电器门店1987年在珠市口门店开业以来，至今已有26年。国美在创业初期就作出了对价格的 ：“买电器，到国美，花钱不后悔”。正是凭借统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形，开创了中国家电零售连锁模式。

　　而在国美率先走出北京，从区域连锁向全国连锁发展后，以国美为首的新型家电连锁，逐步替代了传统的百货商场，成为家电销售的主渠道，完成了业态替代阶段。国美也进入了发展阶段，开始将视线转到消费者服务上，并对服务做出 ，提出“薄利多销，服务当先”的口号。

　　现在，整体经济环境处于从高速增长到稳健增长的过渡期，同时互联网的发展促使零售业态产生新变化。面对新的挑战和机遇，国美再一次提出新的口号：“被信任，是一种快乐。”这既是国美诚信商道的继承，也是新时代国美提出的独特的、开创性的品牌理念：在诚信缺失的当下，鼓励“信任是一种快乐”，将为品牌注入全新的、活力的价值内涵，成为与消费者沟通并引导品牌行为的新准则；再者，这是国美自身信奉的价值观，也是国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值，是国美承担企业公民责任，回报社会的正能量。

　　对于一家企业而言，文化是“内”，品牌是“外”，只有做到内外一致，企业文化和品牌行为相统一，企业才能实现自我价值和发展。对国美内言，“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。作为中国最大的零售连锁企业，具有代表性和资格去将“信”。这也是对国美的一种鞭策和要求，使国美的使命和愿景得以实现成为倍受信赖的 零售企业，是指引国美健康可持续发展的条件之一。同时，“信”文化还和企业自身的行为有着紧密的关系，作为一家成功的企业，在对外宣传推广和 时，都得和“信”相一致，即内外一致。