道歉很好 但绝不是解决问题的法宝

　　近日网传一段霸座视频，视频中一名男子霸占三个座位还辱骂前来劝导的乘务员叫嚣“关你什么事”。经了解，事件发生后，经列车工作人员现场劝导，当事旅客认识到自己这种不文明行为的错误，在列车到达深圳站前向列车工作人员道歉。(人民日报6月3日)

　　从各种花式霸座一再上演，到肉身拦车门;从到车上拒绝查票旅客骂哭乘务员再到如今的“霸座”事件又一次上演，高铁不文明事件一次又一次的闯入人们的视野。令人欣慰的是，这次事件发生后，当事旅客对自己的不文明行为向列车工作人员作出了道歉。但是，道歉很好，绝不是解决问题的法宝。

　　高铁作为中国的闪亮名片，是中国人的骄傲，更是每一名中国人都该身体力行维护的中国品牌。可是，作为现代大多数人必不可少的出行工具，高铁上却一再出现各种不和谐的画面，霸座、抽烟、辱骂工作人员，仅近段时间的不文明曝光就接二连三。在信息化的今天，人们对新闻的接受渠道丰富多样，生活中刷手机的“低头族”大军随处可见，没看过此类新闻可能吗?在高呼共建文明社会的今天，难道真的就没有办法让人们引以为戒，阻止这些不文明现象一再重演?

　　在这些不文明事件中，有肉身拦高铁，只为等待迟到丈夫的女教师，因为一己私利而破坏列车正常的运行秩序，还在学校做出让她停职反省的决定后，大呼质疑的;当然，也有像此次事件主人公一样，在事后选择道歉的。前段时间，一名女乘客因前排乘客在调整座椅靠背时，不慎将热水撒在她身上而恶意实施报复。将开水倒入前排乘客衣领，最终赔付七万元医药费。经过警察的批评教育，恶意报复的旅客做出了道歉。相较于女教师那样事后仍不悔改的案例，道歉的做法似乎让人大为欣慰。但是，道歉只是一种态度，效果才是关键。

　　针对这些不文明行为，除了有《治安管理法》的约束，铁路也有自己的一套“黑名单”。铁路的征信体系中规定，对于此类不文明现象采取一定时间内限制其购票乘车手段。其实，惩罚的手段不同，目的只有一个，就是让当事人能够认识到自己的错误，从而抑制不文明行为的滋生。笔者认为，在处罚的基础上，这些事件的社会曝光力度还要加大，用舆论的力量、周边人的劝导重塑不文明者的是非观，也让更多人引以为戒。

　　对于这些不文明者，道歉只是最基本的态度，还是要以处罚手段加以辅助，使之承担错误带来的“后果”，让他们不敢再用不文明行为挑战秩序“底线”，让不文明现象不要一再重演，还公共大众一个文明的秩序环境。 张祖艳