客运员一个月当妈十次彰显服务热情
时间:2018-08-13 11:23:36 来源:川北在线
2018年已经过去一半了，上半年可能不知不觉的一晃就过去了，但是不要灰心，毕竟重要的日子都在下半年嘛。要想进入下半年的好日子就必须迈过眼前这道坎，打倒高温这只拦路虎。
当下，暑运已经过半，铁路的各项运输指标也就像温度计的数字一样屡创新高。以此同时在南昌站的客运服务台工作人员刘洋也创造了一项“特别”的纪录——在一个月之内当了十回“妈”。
进入暑运以来，客流量明显增大。由于在暑假期间孩子不上课，于是很多父母会选择带着孩子一起外出度假游玩。这期间，或由于父母粗心、或因为孩子调皮，孩子与家长走散的现象时有发生。但凡遇到这种情况，刘洋总是第一时间联系广播室、检票口，“帮大人找小孩”或者“帮小孩找大人”，安慰好家长或是哄好孩子。就这样，她一个月当了十回临时妈妈。
有一次傍晚，刘洋刚接班就“领养”了一名四五岁的小女孩。原来，大约20分钟前，小女孩与父母走散，随即哭闹不止。刘洋发现后，及时通知广播室、检票口帮助找人，并把小女孩领到“红土情”服务台里好一通哄。糖果、饼干均不见效，还是一首《拔萝卜》的儿歌、一个《三只小熊》的故事，让小女孩破涕为笑。或许是刘洋的做法取得了小女孩的信任或者是找不到父母比较害怕很，小女孩像个“尾巴”一样，紧贴着刘洋，寸步不离。
没过多久，一男一女两位旅客拎着大包小包从检票口急匆匆地奔向服务台。见到父母的小女孩瞬间哇哇大哭着扑了上去。女孩父亲对刘洋感谢万分，不断责怪自己“行李太多没顾上孩子”。
时隔一天，又是刘洋当班。晚上8点左右，一位即将乘坐K288次列车的女士急匆匆找到她，带着哭腔说，自己上个洗手间，儿子就不见了。刘洋先设法让她安静下来，并迅速联系同事启动找寻程序。
很快，男孩找到了。可男孩怕妈妈责备，赖在商铺柜台前不肯走。眼看火车就要开了，刘洋好一番相劝，终于让母子俩顺利检票上车。
暑运过半，依然会有很多父母带着小孩一起外出度假游玩，带着孩子长见识或欣赏祖国的大好河山。但是在这里要提醒一下各位家长，在出去游玩的同时，一定要按捺住急迫的心情，带好身边的小孩。不要因为一时疏忽而造成不必要的麻烦。如果一旦发现自家的小孩不在身边，也不要惊慌失措。在第一时间向车站的工作人员取得联系，听从车站工作人员的指挥。最后一点，暑运期间客流量比较大，一定要遵守车站内的公共秩序，不要让自家可爱的宝宝变成“熊孩子”。在这里也祝愿各位出行的旅客都能有一个愉快的旅程。饶志广
投稿:chuanbeiol@163.com
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