如何维护网购消费者权益
时间:2016-07-18 12:23:44 来源:川北在线原创（guangyuanol.cn）
如何维护网购消费者权益
国家工商总局近日发布的《网络市场监管工作年度报告（2015年）》（以下简称“报告”）显示，去年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。随着互联网的快速发展，网购已逐渐成为国人的重要消费渠道之一。然而，消费者维权难的问题也逐渐凸显。那么，如何让网购市场发展更为规范？如何维护消费者和合法商家的利益？（7月18日人民日报）
随着互联网的高速发展，网购已经成为广大消费者日常生活中不可或缺的一部分，快捷性、多样性使网购得到了消费者的青睐与厚爱，广大的市场需求使得网店迅速膨胀。与此同时也带来了一系列负面问题，假冒伪劣产品层出不穷、消费者维权难上加难等问题也让网购成为广大消费者又爱又恨的事情。网购为何会出现众多产品质量问题，消费者网络维权为何如此艰难，相关部门又该采取何种措施来解决此问题，这些都是消费者急需得到的答案。
首先，经营网店的准入门槛过低。不需要过多的注册资金，进货渠道也没有统一标准，这使得部分不法分子在网上注册虚假信息，购买一批质量不过关的假冒伪劣产品在网上以次充好，通过在产品描述、用户评价等方面造假以此来迷惑消费者的眼睛，从而达到自己的盈利目的。
其次，网络监管打击力度不够。目前我国的网店监管还处于初级阶段，没有一套完整的法律体系和经营管理条例来管理数量庞杂的网店，加之对于违反经营程序的网店的打击力度不够，这使得部分网店经营者在网上变本加厉、为所欲为。
最后，消费者的维权意识淡薄。众多消费者在网购过程中受到欺骗后，一般都采取和商家沟通协商解决，或者直接给个差评就自认倒霉，没有真正拿起法律武器来捍卫自己的消费权益，这也使得不法分子抓住了消费者这根软肋，毫无畏惧之心。
只有真正提高经营网店的准入门槛，对网店经营者的实际情况进行摸底调查，了解经营项目，规范进货渠道，加大对网店经营管理的监督力度和打击力度，消费者提高维权意识，多方发力，才能真正让我国网购迈入高速轨道，健康安全驶入广大消费者的日常生活中！（涂寒）
投稿:chuanbeiol@163.com
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