寺库商业CEO陈健豪及创新工场创始人CEO李开复精彩演讲(2)
时间:2017-05-05 22:10:13 来源:中国网
有个很重要的信息,大家不知道注意到了没有——“一万美元指标”一个地区的人均GDP超过了一万美元的时候,是标志着进入精品消费时代。现在在中国,超过一万块美金的省,已经有9个了。现在人的追求可能跟以前已经不一样了,我很喜欢做一个比喻,今天大家追求什么? 我举个例子,我今天上台演讲,现在穿个小白鞋,以前只有小学生才穿小白鞋的。现在你看到外面所有的服装品牌,所有的一线 品大品牌,二线品牌,都有卖白鞋,我自己觉得自己很好玩,时代又慢慢让我们回到最原本的那些记忆。
精品消费时代的三个特点
精品消费时代的第一个特点是碎片化。寺库针对高端零售所做的是提供更加精准的服务。“寺库我们从他们的消费水平,到他们不同的喜好,当然也通过一些数据的分析,这是线下互联网很大好处,所以我们记住他们所有的行为,包括他搜过什么,看过什么,停了多久,我可以给他们碎片化的服务,而不是单纯的追求多快好省”
第二个特点是专业化。高端人群越来越多的追求高级定制,手工定制,包括对产品真伪的需求。因此寺库在打造线上线下精品生活方式平台的过程中,致力于建立专业的技术团队和鉴定团队。
第三个特点是情感化。“互联网是一种最没有情感的渠道,虽然我自己在做电商的事情,作为一个消费者拿这个手机买东西,他惟一见到一个人的时候,说是送货的快递员了。这就是我们寺库在发展方面是要专注改善的地方,特别我们与人之间的接触,包括从我们的客服,高端服务的团队,一对一的团队。寺库希望在情感方面能够给用户更人性化的服务,针对高端人群建立一对一服务,增加与用户粘性。”
匠心零售的定义
陈健豪表示,未来商品只是个载体,寺库平台销售的是生活方式和消费理念,用户消费的是体验和服务。匠人把花在商品上的心思做到 ;零售平台公司,就要把花在体验和服务上的心思做到 ,这就是所谓的“匠心零售”。寺库也将秉持着打造线上线下 精品生活方式平台的理念坚持走下去。相信未来“匠心零售”会率先在 品、教育、医疗、健康和旅游等领域爆发。
陈健豪特别指出“现在寺库我们慢慢开发一些非物质的,包括一些体验性的东西。我们从小孩的礼仪课程,到我们非常高端的欧洲商务礼仪培训,到我们有去高端定制旅游,但是这个旅游不是你们一般去旅行社可以去找到的旅游,你们可以到法国的一个古堡去吃饭,这是特别为你去订制的,为你去打造的体验。
所以“匠心零售”这是我们寺库一直在提倡的方向,我们做精品零售的,这块是科技如何发展,都不可能完全取代的人性、温度、匠心的部分,并且我认为,科技越发展,高端人士对于这方面的需求会更高。这就是我今天希望跟大家分享的一点很简单想法,谢谢。“
投稿:chuanbeiol@163.com
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