成都市强化财政窗口服务工作

　　根据财政部颁布的《会计从业资格管理办法》和四川省会计人员信息管理系统的要求，成都市财政局结合全市会计人员多、流动性大、办件量大等特点，更新完善工作流程，多渠道公开对外会计服务事项，不断提高服务水平。

　　一、优化会计服务办事流程

　　去年以来，成都市财政局结合实际重新修订了“会计从业资格考试报名”、“会计从业资格证书核发”、“会计从业资格注册、变更登记”、“会计从业资格档案调转手续办理”、“会计人员继续教育登记办理程序”、“会计从业资格证书补发”办事流程，并于近日全面公布并实施。新的办事流程实施后，一是减少了办事群众往返次数，减少办事人员到窗口次数50%以上。比如以前办理会计调转办事人员至少要到财政窗口两次以上才能办结，现在办理只需到财政窗口一次即可办结。二是提高了会计服务信息化工作程度，会计人员办理会计从业资格所有事在网上申请、网上受理、网上初审，基本实现会计从业管理信息化。三是提升服务效率，通过网上预约申请、网上批量审核、网上24小时缴费等措施，避免办事群众到窗口现场排队、当天人多无法受理而往返跑路等情况，提高了工作效率。

　　二、推行会计服务事项公开

　　一是实行会计管理政策公开。通过每周更新“成都财政会计网”相关栏目信息，及时公开财政部、省财政厅和市财政局 会计法规、政策和制度。同时，窗口设立“公开栏”，对与会计人员密切相关的在窗口办理的事项，将相关政策张贴在“公开栏”广而告之。二是公开办事流程。对新修订的办事流程，及时在“成都财政会计网”办事指南栏目刊登，方便会计人员及时查阅；在窗口张贴各办事流程宣传板，并及时与政务中心联系，由政务中心印刷纸质“办事指南”，供办事群众存阅。三是公开办事结果。对办理的每一项会计事项，会计人员都可以登录“四川财政会计网”查看进展到哪一步、结果如何等。

　　三、增强会计服务互动

　　一是以“成都财政会计网”为载体，开辟专栏，为会计人员提供常见问题在线解答、会计信息在线查询、咨询投诉在线受理等服务。二是增添服务设施，主动在窗口增添上网电脑，方便会计人员现场网上办理申请手续，窗口工作人员当场给予指导帮助。三是对会计人员通过市长信箱、局长信箱、局微博、信访等渠道咨询的各种问题，及时电话解答并书面回复。