探析银行网点转型如何实施自助服务
目前，很多银行都为客户提供了多种服务渠道，银行也鼓励客户使用多种渠道，但即使在西方先进国家，客户仍最喜欢使用网点进行银行业务。因此，如果一方面能降低网点的成本，另一方面又能够为客户提供很好的服务，就可以实现双赢。但目前的现状是客户的期望值和需求在增加，而网点网络、类型以及所提供的服务并没有明显的改进。因此，目前欧洲和北美的银行正通过如下四个方面对网点进行改造。
首先是网点的后台支持中心撤销并集中。第二将整个网点的重点放在销售上，将80％的网点转变成咨询和销售渠道，另外20％的网点继续将重点放在交易执行等服务的履行上。第三是银行正在推动自助服务或有一部分辅助的自助服务进行简单的交易来替代全功能的网点，以便降低成本。第四是让网点的设置更适应附近的客户群，例如大学校园的网点和其他网点在功能上有明显的区别。而目前中国面临的问题与欧洲、美国几年前遇到的问题是相似的。
据了解，一些先进的国外银行网点，可以做到一名柜员同时服务8至10位客户。这些客户进入网点后，可同时在屏幕上自助输入相关的基本账户信息，在办理业务的过程中，大部分时间完全是客户自助服务，柜员只在最后一些关键环节介入流程。
国外银行的经验值得我们借鉴，加大自助服务是银行业务的发展趋势。
ATM防护舱ST-V104
ATM机自助服务设备是银行优化客户服务、展示品牌形象、增强市场竞争力的重要载体。银行通过ATM机等自助服务设备，不断提高网点的辐射力和综合服务能力，构建起便捷的金融服务体系。
为了维护银行自助业务品牌形象，给客户提供一个安全的用卡环境，促进银行业务的快速发展，金融形象标识防护产品国内第一大厂商的思智—天驰指出，ATM自助服务设备形象带有所属银行的VI标志，塑造鲜明、独特的银行ATM自助服务设备品牌形象，易于被持卡用户所识别及信任。自助服务设备形象是银行提升核心竞争力、维护品牌的重要途径。同时，ATM机上方和正前方有灯箱、广告画等遮挡物，可以防止不法分子偷窥操作人密码。全封闭款防护设备防尾随门禁系统安装进入和退出门体开关控制按钮，进入时不再需要刷卡，杜绝了不法分子作案。思智—天驰金融形象标识防护主要产品有五大系列九个类别数百种型号：便民信息亭系列、自助银亭系列、ATM防护系列、金融形象标识系列、银行标准系列；ATM防护舱、户外ATM防护亭、户内大堂式防护罩、自助银亭、警务银亭、便民信息亭、ATM防护窗、ATM墙面装饰、金融形象标识等。
为了进一步提升自助终端作为网点服务主渠道的认识，银行需要做到合理划分自助服务区的业务类型，改造优化服务流程。一是从客户进入网点开始，主动根据客户需求开展业务分流和营销服务。二是使用自助设备可处理的业务一律引导客户到自助服务区办理，最大限度地发挥自助终端非现金服务渠道的作用，尽可能减少柜面排队的客户人数。
银行可以通过报纸、广播传媒、营业网点滚动屏等渠道大力宣传自助终端功能，提升市民对自助业务的认知度。通过自助终端能够快速办理账务查询、小额转账/汇款、代理缴费、基金、理财产品、通知存款、第三方存管密码修改等日常非现金业务。分期组织辖内网点负责人、大堂经理、柜员网点开展自助业务推广培训工作，培训重点为自助业务种类、操作流程、自助服务与柜面办理对比优势、客户分流技巧、营销话术等，确保全员熟练掌握各项自助业务功能和操作流程。