工行新昌支行以规范化业务培训提升服务质量获客户好评

    刚来到工行大家庭，在前辈们的指导下，我一步一步学会了如何做一个合格的银行员工。着装规范，服务规范，业务操作规范等等。我知道万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，同样的，一个银行员工，也必须要遵守银行的规矩。或许，有时规范显得有些繁琐，甚至浪费时间和精力，但一直坚持下去，也是自身素质提升的方法。当规范成为习惯，成为自然而然，那我们也就不会觉得繁琐或不便了。

   我作为一名工行的一线柜员，日常的工作是以接待客户办理我行产品为主，在与客户接触过程中直接代表着工行的形象。我严格遵守服务规范，客户接待来有迎声，去有送声，碰到问题，耐心解答。在营销各项产品时必须自己先要熟知产品的特性，是否符合客户自身的需求。客观规范的表达各类产品的特点，如有的客户倾向理财产品，问我们是否保本或收益确切多少，我们只有如实告之才能做长久“生意”。

    操作规范才能确保安全。银行业是高危行业，不仅是因为它与钱打交道，更是因为它的每一步操作都是关系到客户的资金。从入行时我就牢记“存先收款后记帐，取先记帐后付款……”，严格按照银行的规矩办理业务。入行两年来，没有发生一笔错帐，本人也被支行评为遵章执制先进个人，客户对我的服务水平也非常满意。(  梁书亮）