支付宝成都公司“接棒”完成客服工作

    最近几天，台风“海葵”一直在肆虐。对很多企业的正常运行造成了影响。日前，受“海葵”影响，支付宝杭州的团队不得不宣布提前下班，承担支付宝热线电话咨询工作的一半人力，以及所有提供在线咨询服务的员工只能“提前回家”。

    昨日，天府早报记者从支付宝成都公司了解到，在当天杭州的团队因台风不能为广大用户提供正常服务的情况下，成都的支付宝团队“接棒”承担起了相关工作。成都支付宝中心仅仅300多人的客服团队，在当天共完成了近11万的服务量。

    成都公司承担起相关工作

    8日，支付宝杭州的员工接到这样一条通知：“由于‘海葵’可能对浙江沿海地区造成恶劣影响，为了大家的安全，今天同学们可以在家办公，已去往公司的同学也可提前返回，安全第一”。通知要求，杭州的员工要在下午2点前下班回家。

    据了解，作为国内领先的第三方支付企业支付宝的热线， 7×24小时提供服务，每天承载着近4万的服务量；而支付宝的在线服务，每天更是会有近7万的服务量。

    近11万的用户咨询需求，如何满足？在支付宝杭州团队因“海葵”无法提供服务的情况下，支付宝成都公司承担起了相关工作。

    成都员工提出加班要求

    成都支付宝负责人白豪表示，在了解到台风影响到杭州同事工作的情况后，成都员工都表示要自愿加班，而晚班员工也提出加班要求。据了解，成都的支付宝员工有近400人，而客服只有300人。在一般情况下，成都中心只是承担了热线近4万服务量的三分之二。而此次原本属于杭州部分的服务量几乎要全部压在成都支付宝中心300多人的客服团队身上。不过，白豪介绍，由于在此之前公司内部也有灾害方面的预警机制。在面对“海葵”造成的突发情况后，成都支付宝方面将前台、后台、后备人员几乎全部动员了起来，最终“在灾害来临的时候还是应对了下来”。

    天府早报记者程浩实习生姜云雪