厦门眼科中心:用医疗质量夯实百年名院的基石
导诊台可随时提供帮助
经过十几年的跨越式发展,厦门眼科中心三甲专业眼科医院的美誉赢得了患者的信赖与认可,中心年门诊量更是一年一个台阶。目前年门诊量已达到50万人次。于是,有的小儿眼科医生一天门诊得看100多名病人。很多患者对此觉得“问诊时间短”。
厦门眼科中心业务院长吴国基指出,“作为全国疑难眼病诊疗中心,中心每天都有全国各地不同的患者前来就诊,但是医生除了门诊之外,还要安排手术,所以时间上就比较有限,这也是全国主流大医院共同面对的一大难题——医疗资源紧缺。不过,在中心新更新的服务规范中,我们将此特别拎出来强调,所有出门诊医生(主治医师、副主任医师、主任医师),不管是日常还是周末及节假日,上午门诊接诊数量须控制在100人以内。对于疑难、复杂病例,必须及时请求会诊,确保医疗质量。”
每个楼层均可进行眼病检查
服务提升是一项系统工程
启动患者服务月
服务提升是一项系统工程,不能一蹴而就。要争取患者的心,致力让患者满意,就不能光靠嘴上说说,还得有实打实的行动,更要有实打实的效果。
2003年,厦门眼科中心即在厦门市率先成立客服中心,开通社会监督服务热线电话,将对病人的服务延伸到院外。每个月,客服部门都会对病人进行回访,看术后效果,对医生护士进行评价。目前这一工作,已持续进展了十余年。2016年12月3日更是在厦门乃至福建省首开千人患友交流大会,紧接着又立即出台《通知》规范和督查服务流程,狠抓医疗质量和服务质量。所有这些,只是众多工作中的第一步,接下来中心将启动患者服务月活动。
今后,厦门眼科中心仍将继续对医护人员进行每月评分。退红包和收锦旗的进行加分。最后会统计得分情况并进行公示排名。通过规范化和强化各项服务督导,让各项服务细节慢慢的融入到全院职工的日常工作中;通过制度建设要让医生心中有患者,要让来自五湖四海的眼疾患者悲伤前来,满意而归。
柬埔寨患者为厦门眼科中心医疗队点赞
“金奖银奖不如患者的夸奖,金杯银杯不如患者的口碑。改制至今,由一家区属二级院发展成为国家三甲眼科医院、国家临床重点专科。我们一步一步走来,深知发展的不易和艰辛,因此我们更加重视患者对我们的评价,好的服务质量是树立厦门眼科中心品牌形象的最好宣传,我们把服务质量做好了,患者自然就认可你、信赖你。但是我们也深知服务不是冷冰冰、机械式的仪式化动作,而应该带着微笑与温暖。患者来医院看病,本已是心情焦虑,如果再接受到冷淡的回应或服务,我想是谁也不能轻易接受的。所以我认为好的医院应该是充满人情味,可以让患者感动的医院。”
在谈及为何如此迅速回应患者建议时,厦门大学附属厦门眼科中心董事长苏庆灿如是说。
心中有患者,脚下方有基石,质量是生命力,品牌是生产力。正是基于对医疗质量和服务的不懈追求,18日,2016中国品牌年度人物峰会将“2016中国医疗行业品牌领军人物”颁给苏庆灿董事长,对其颁奖词是:“用质量夯实百年名院的基础,用创新保持 竞争力,用实力为中国品牌赢得尊敬”。
(--广-告)