订货宝：线下渠道互联网转型最缺的是方法和能力

时间:2018-06-14 17:13:21 来源:搜狐

　　原标题：订货宝：线下渠道互联网转型最缺的是方法和能力

　　在互联网变革的背景之下，全球消费者都发生了变化，呈现出智慧、互联和自主的消费特点，也更善于选择自己熟悉的渠道购物。电商以一个“颠覆者”的形象，不仅改变了消费者的购物习惯，更撬动整个渠道行业的变革。

　　在这场变革中，越来越越多的线下渠道商开始顺势而为，纷纷踏上“互联网转型”的道路。大有不转型就要被淘汰的感觉。于是市面上各种各样打着“互联网”、“电商”旗号的系统、平台、工具脱颖而出，他们以为只要把传统的商业模式转移到互联网上，就是转型的全部意义。

　　然而，什么是互联网转型？

　　“转型”，这个词汇在近几年已经被说烂了，但这两个字的确关乎企业生死。尤其是大企业，靠的就是传统的渠道和团队，转型谈何容易。

　　互联网转型≠把业务搬到网上

　　很多企业都是对互联网各方面了解，以为弄个网站、网店、弄个微信公众号，上淘宝上京东就以为是开始转型了，更有甚者自己弄个平台。然而如果没有一个资深的运营服务团队，平台运营不起来，失败也是必然的。

　　有钱有资源有渠道，原本是传统渠道分销商的一个优势，叠加到互联网模式上后，有着更多的运营模式可以借鉴。但是许多企业有了自己的互联网平台后，反而面临着更多的问题。

　　客户不会用，再好的产品也没有价值

　　订货宝是国内最早一批为传统渠道分销企业提供互联网转型服务的企业，在5月22日举行的央视以订货宝为原型的纪录片的开机仪式上，订货宝创始人蒋韬先生也谈到了这个问题。

　　蒋韬表示，在订货宝诞生的初期，企业定位仅仅是为客户提供SaaS工具，但是一段时间后发现，效果不是特别好，许多客户购买了系统，最终却没有用起来。

　　由于传统渠道分销企业从业者，特别是基层员工，往往年龄都偏大，并没有专业的互联网知识，并不具备很快上手使用系统的能力，而老板及管理团队也更擅长分销业务，对互联网平台的运营也并不熟悉，对此也一筹莫展。

　　这让蒋韬敏锐地认识到，订货宝产品要取得成功，不仅仅要完善产品本身，如何赋能给企业让他们把产品用起来甚至更为重要。

　　专业体系帮助客户成功

　　基于这样的认识，在2014年，在公司资金并不宽裕的情况下，订货宝在业内首家成立了“客户成功”这个听起来名字很特别的部门，这个部门的主要职责就是帮助订货宝的用户把系统用起来，成员包括专业的软件实施工程师、渠道流通领域专家、互联网领域资深营销专家等。

　　经过4年多的发展，订货宝客户成功团队已经形成了一套完整的服务体系。同样在5月22日的活动上，订货宝运营总监首次对外分享了这套被称为SMART的服务体系。

　　项目规划

　　在客户使用产品的初期，订货宝的客户成功团队会对企业进行深入的调研与了解，结合企业自身实际情况，帮助客户制定整个项目实施的总体规划。

投稿:chuanbeiol@163.com

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