美家美户618回顾以服务为本用速度取胜

    轰轰烈烈声势浩大的618虽然已缓缓落下帷幕，但“狂欢”过后带来的装配高峰仍在继续……

    在当前这个销量至上的大背景下，美家美户始终坚持以天猫所倡导的“品牌价值塑造是首要”的行业理念，并在此指导下坚定以服务立足、凭口碑取胜的原则。而事实也证明，所有的努力都不会白费，我们通过服务赢得了商家及消费者的一致认可。截止6月20号，今年618累计订单相较去年提高了49.4%。

    而这些骄人的成绩，都要归功于美家美户全体成员的辛苦付出。无论是奋战“前线”的师傅们，还是坚守“后方”的员工们，全大家员各司其职协动，用心服务将顾客利益放在首位。那么下面，就让我们一起看看这些618背后默默付出的英雄。

    1 . 员工——坚守后方 高效协作

    为保证6.18期间订单能够及时高效的进行处理，运营部、客服部等部门全部采用倒班制度，务必确保订单的快速派出。6.18活动应急小组更是24小时不间断服务，保证实时在线随时服务。他们在618期间短短72小时的时间内，共计解决各类提问约80000条；日均处理订单较去年增长45.6%！

    2. 师傅——用心服务 用户至上

    从东北到海南，从内蒙到西藏，这个618最忙碌的要当属他们！从仅用1小时20分就完成安装的陈师傅；到为了能及时完成安装，帮客户将产品扛进门的肖师傅和梁师傅；再到其他3万多和他们一样，为了能早一点帮顾客送达安装完毕，一直不分昼夜辛苦工作的师傅们。他们一直在用自己是行动在保障“品质服务”的基础上，实现者“快人一步”极速安装服务追求。

    3. 系统——技术驱动 自主研发

    美家美户从创立之初，就确立了“技术驱动”的“互联网+传统”的实战混合模式。智能化系统的应用，是减少人力、时间成本，优化提升服务流程的关键。基于此，美家美户一直坚持自主研发系统。今年，针对于6.18大促期间订单的井喷式激增，今年我们提前开始准备，技术部连续数月加班加点对系统进行的迭代升级，终于在618前夕成功完成新系统，并在618期间正式投入使用，大幅提高了订单的处理速度。

    618期间订单的暴增，直接反应了社会对家装市场的旺盛需求。同时目前众多品牌商家，已意识到物流及售后服务对于电商发展的重要性。这无论是美家美户对于还是整个行业而言，都是一个更加良好的发展趋势。

   美家美户作为初创型互联网供应链服务企业，始终坚持以服务为本，不断强化服务能力、提升服务质量。以技术手段减少流程提高效率，用更为人性化的贴心服务，来回馈商家与顾客的信任。今后我们也将继续秉承一心为客户负责的原则，立足服务、追求高效，通过不断的强化师傅技能、升级开发系统，为用户带去更优质的技能和服务体验，把“品质服务”之路走得更加稳健长远。