品质金旅——服务两 会17年沉淀的经典

  2014年3月，春潮涌动，万物复苏，“全国两会”如期而至。从中外媒体关注到街头巷议，“全国两会”逐渐升温，只因会上发出的声音变得“更贴心、有盼头”。与此同时，服务会议的客车队伍也早已默默做好了各项准备。

为了深入了解两会服务用车的情况，记者走进了首汽集团与北汽集团，当看到这两个多年服务两会的“大咖”层层筛选出的车辆名单，都再次出现金旅时，我们没有丝毫诧异，似乎觉得理所当然。据统计，2014年金旅客车仍为服务两会的“主力军”，首汽集团44辆，北汽集团6辆，车型分别为：金旅XML6125、金旅XML6127、金旅XML6700和金旅XML6897。

从1998年到2014年，厦门金旅已连续服务两会17年，每年金旅都能为两会服务交上满分答卷。如果说市场是检验产品与品牌的标准，相信经过17年的沉淀，金旅留在“全国两会”的印象：不仅仅是车的优雅美丽，不仅仅是金旅人的精益求精，更是金旅品牌的不断延伸。

    服务两会的金旅车辆

    服务两会的国内考斯特 金旅成

    细细盘点2014年服务“全国两会”的车型，记者发现，自主品牌考斯特车型中仅有厦门金旅XML6700。是巧合还是必然？

   “金旅考斯特品质过硬，经得起考验！”首汽集团副总高捷一句话解答了我们的疑问。 金旅是第一批把考斯特引进中国市场的先行者，有效填补了因为价格高而无法普及的弊端。该车身外覆盖件经过电泳磷化，提高了车身的耐腐蚀性能。车身外覆盖件蒙皮采用双面点焊方式，保证了车身焊接的质量和有效控制了车身蒙皮的变形量，保证了油漆外观的质量。如今，高品质的金旅考斯特系列不仅受到首汽集团、北汽集团的青睐，更成为广大运输公司、旅游公司、机关单位团体班车及租赁市场的 车型，有着“新世纪中国理想客车”的美誉。

   自1997年金旅考斯特加入首汽集团，1998年首次参加“两会”以来，金旅客车正式开辟了国产品牌亮相“两会”的先河。在接下来的数年间，无论大小会议的保障用车，还是全国两会、奥运会等重大国内外赛事，金旅考斯特从未“缺席”。

   17年与金旅持续合作，在首汽集团副总赵金俊看来，这代表着一种信任：“首汽非常重视自身品牌形象，首汽的品牌基于企业对市场的理解，源于市场对首汽服务的信任和车辆品质保障。正因如此，首汽特别重视所选择车辆的品牌可信度，金旅品牌值得信赖。”

   金旅不负众望，不断对考斯特产品进行全面提升与改进。2008年，厦门金旅与韩国现代汽车集团达成客车底盘及动力系统的协议，成功开发出全新系列的现代底盘考斯特产品。该车型采用进口韩国现代底盘，搭载韩国现代D4DD直列四缸增压中冷柴油机，发动机排量3.907，功率140匹马力， 车速可达120km/h，高压共轨，欧Ⅲ排放标准。底盘性能先进，质量更加稳定，成为需求 次产品客户的 。

   2013年，金旅依靠自身实力再次推出新一代金旅考斯特--XML6700J68，从外观到内部设计，进一步凸显了车辆的商务性、舒适性、实用性。此外，该系列产品还可加装EBS、ESP、车道偏离报警、防嗑睡预警系统等，全面的安全防护成为金旅考斯特中高端身份的完美体现。
 

    也许正是因为金旅坚持不断探索、勇于突破自我，金旅考斯特才一直保持着无与伦比的魅力，让用户一直对其信任如初。由此看来，金旅与“全国两会”的十七年情缘绝非偶然。

   金旅考斯特接待参会代表

   在传承中不断提升 续写零故障

   服务两会，重在服务。对于17年“重复”的工作，金旅售后服务团队作为首汽集团与北汽集团的坚实“后盾”，将演绎哪些亮点呢？

   3月5日，记者在北京采访了金旅售后服务部华北区经理王志军。他介绍：“早在2014年春节前，我们就进入了为‘两会’服务做好准备的状态，配合首汽集团和北汽集团进行服务车辆检修，包括整车高度、外观、内饰、座椅、悬架、空调、暖风……所有细节都不放过。之后我们传承了多年服务两会的经验，继续成立了包括修理厂、抢修组、各大会驻地为基准的三级技术保障体系，如成立修理厂”两会“车辆技术保障小组、制定紧急情况处置流程、完善沟通交流网络等，全面保证服务质量。”

   为了将一切可能发生的故障消灭在萌芽中，他们安排各驻地负责人坚持对参会车辆“一日三检”，并要求相关人员提前一个小时提前到达驻地，提醒司机启动车辆提前预热，督促司机提前添加高标号柴油等。同时，金旅专门成立了3个机动小组，在北京的11个售后服务站、6个修理厂、2个配件供应站以及10大配件联合库都处于24 小时待命状态，并针对不同车型储存了不同配件。同时，他们根据以往的服务经验预计哪些配件可能会出现问题，直接在6辆服务保障与维修车上进行了配件备份。

   一切看似“简单重复”，可是细节中却渗透着金旅人对服务的严谨。事实上，作为中国客车行业的主力军，厦门金旅已经建立了适应市场、行之有效的服务策略以及健全的销售与售后服务体系。目前，金旅在全国设有31个省级市场部、12个配件中心库，拥有86家大中巴特许经销商、65家轻型车特约经销商、576家特约维修服务站，形成了集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的销售服务网，海外售后服务也日趋成熟与完善。

   特别值得一提的是，3年前，金旅创办了售后服务网上大学，各地服务站、维修站及金旅售后人员均可通过独有账户，登录金旅网上大学进行学习和考核。在日常工作中碰到疑难问题时，他们也可以在网上向总部售后工程师及各地同仁反馈和请教。

   2013年底，金旅在广州启动了“凯歌杯”售后服务技能大赛，诣在所有服务站掀起学习和钻研维修技能的热潮，不断提升服务水平，为客户提供及时有效的服务。

   最后，王志军经理告诉记者：“无论从产品质量，还是从服务体系方面，我们对顺利服务2014年‘两会’都充满信心。”

    任何事做到 就是经典。金旅服务全国“两会”已是第17次受到认可，但它没有丝毫傲骄，依然保持着更珍贵的清醒和智慧。只因金旅人坚信：路在脚下，更在心中，心随路转，路方能越行越宽。