2014年AA用车重磅出击树立行业新标杆

     2014新年伊始，就在业内以纷纷大打节日牌、亲情牌的同时，一向以用户需求为核心的AA用车通过最简单直接却有利于用户的方式来回馈广大用户， 以各类车型日租/半日租价格全面下调的大手笔为用户带来最实惠的用车体验。

    调价前后收费标准对比图

     通过以上对比图可发现，原本行业基本齐平的收费标准，在经过了此次堪称行业 的大幅下调后，AA用车实现了用户最便捷租车、最实惠用车。而在本次下调过程中，最大的亮点豪华版车型费用大幅下调，日租下调近200元，这也就意味着现在租用一辆奥迪A6L一天仅需要800元的超低价。

    大数据挖掘用户深层次需求

    据悉，AA用车此次降价举措并非是通过价格战挑起行业恶性竞争，而是通过大数据分析、挖掘 用户深层次需求后，为用户量身定制的真正适合的服务。仔细对比调价前后的收费方案即可发现，原来日租是8小时150公里，调价后时限未变，而里程则降为100公里，这是因为AA用车通过对数以万计的用户使用数据分析后发现，所有日租的用户基本上使用里程都在100公里以内，也就是原日租价格打包套餐中含的150公里绝大多数用户是用不完的，但用户却要为没有用完的50公里买单。

    有一种需要是你以为你需要，但我们却忘记了“适合”自己的需要,价格最优才是最好。有一种定价是行价都这样，但我们却忘记了去推敲、去质疑，去站在用户需要的角度考虑突破行业常规标准限定。AA用车是基于移动互联网平台提供分时租车服务，我们一直谈用互联网思维做产品，那么怎么用互联网思维做产品？其中，用大数据来精准定位用户需求就是我们努力的重要方向，通过服务获取用户行为习惯，分析挖掘其真正的服务需求，用准确的服务需求驱动产品的更新迭代。

    用心感受用户需求

    服务不仅仅是人与APPS的互动，更是“人与人”的沟通。因此，除了对数据的分析外，AA用车在每一个具体的个案中都注重用户的反馈，从中提取更多的用户需求。我们的司机在一次服务中，用户准备给合作伙伴送一份重要的文件，而上车后突发状况需要亲自去处理，于是用户把合作伙伴的联系方式地址信息都给了司机，让司机代他送达。从这一次的服务，我们慢慢衍生出了“小时递”，这是AA用车“一站式”商务租车的配套服务，我们的很多商务类客户在分身乏术时，就租用AA的车辆，对于他们而言，AA不仅仅是随时随地专属用车，更像是一个高效的商务助理，而这一切用户仅仅需要按小时支付租车费用。AA用车的很多个性化专项服务也都是从用户的需求出发的，比如“宝贝上学、妈咪送、宠物接送……”，其中很多产品都是具有开创性意义的创举，而这些最初都源自于我们的用户。互联网思维做产品做服务，不仅仅是依托于互联网形式，而是真正抓住用户需求，让用户参与到产品设计中，将产品体验做到 。

   用户“轻”、服务“重”

    移动互联网的快速发展，让我们的生活变得都更轻松了，旅游不用再下载打印厚厚的攻略，不用每天19:30看天气预报 就能时时把握气温和污染指数，吃什么玩什么怎么走如何去……一切问题都可以用小小的手机搞定。

    作为移动端的产品，我们希望用户可以用简单的操作轻松传达精准的需求，所以对于用户越轻越好，这也是一般 应用具备的基本品质。然而作为O2O模式的服务，线上我们用几十秒的时间体验产品，而线下可能要持续1小时甚至更久去体验服务细节，因此线下的服务体验尤为重要。基于移动互联网的商务短租服务最难把控的也是线下服务部分，可能大多是通过互联网的方式来对提供服务的司机予以激励，这是一种快捷的方式，而AA用车则选择了一条艰难的道路，我们不仅请用户参与评价，更对每一位司机进行培训，执行AA用车标准化的服务体系，对所有车辆司机具有 的控制权时才能保证精细化的服务切实执行到位。

    “标准化”与“个性化”并行

    在互联网思维下大家敢谈个性化，说定制，但很少有人提“标准化”，认为这是传统思维模式。但即使追求个性化，也没有人会拒绝优质的服务标准。AA用车的每台车辆都是公务舱般的配置：免费饮用水，免水洗手液，空气净化器，医疗包，拖鞋，呕吐袋，雨伞，甚至还有移动WIFI；所有的司机也穿着整齐的西装，戴着洁白的手套，主动打开车门礼貌的邀请您上下车……这些硬件配置及软性服务都是AA用车标准化服务的一部分。 我们有的用户需要每天看《China Daily》，那么接送他的司机除了车上常备的《三联生活周刊》、《私人飞机》刊物外，每天都会事先为客户准备好《China Daily》。我们可以要求所有车辆空调设定23.5度，但个别用户畏寒或怕热，当然是以用户为准来自由调整。AA用车还经常服务商务会议等大型活动，我们就对所有的司机进行标准化商务规范培训……

    在用户有特殊的用车需求时，我们就为客户按需提供服务，真正是为用户提供随时随地专属用车。一旦某项个性化的服务需求变成了很多人的需求时，我们又会第一时间把服务进行标准化、模块化，将其转化为AA用车的专项特色服务。所以“标准化”与“个性化”并不是相悖的两个层面，只有在“标准化”的前提下谈“个性化”才能享受真正优质的专属定制服务，而“个性化”需求也会促进“标准”的提高，互相支撑互相促进，做真正高标准的定制化服务。

    树立行业新标杆

    AA用车专注于做最好的服务，快速响应用户的个性化需求，追求超出用户预期的 体验，期望通过用户的口碑相传，打造高端商务汽车短租平台 。同时，AA用车也敢于质疑常规，持续创新，不断地追求给每一位用户带来新的惊喜。无论从服务标准、定价模式还是其他各方面AA用车都将更加努力，以用户所需不断改进产品。“AA用车不做追随者，我们要树立行业新标杆，成为行业标准的制定者，让更多的用户受益。”