新版《出租车运营服务规范》正式出台

    近日，国家质检总局、国家标准委于正式批准发布《出租车运营服务规范》国家标准，“新国标”对出租车服务用语、载客要求、服务规范等内容做出了更明确、更细化的规定，将于明年4月1日起正式施行。

    近年来，挑客、拒载、议价等现象，让出租车行业备受诟病。如今，这已上升为国家标准。因此，《出租车运营服务规范》这一全国统一标准的出台不仅备受关注，亦被视为解决出租车行业深层次问题的一个突破口。与2008年版相比，新版《出租车运营服务规范》有不少亮点。如出租车司机不得有“挑客”行为，不得议价、绕路、中途甩客；出租车司机应佩戴服务标志，使用规范服务用语，运营前和运营中忌食有异味的食物，不在车内吸烟；后备厢允许乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3；出租车企业应提供24小时电话约车服务，服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知等。。

    新版《出租车运营服务规范》，明文规定：司机在乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为；除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路，不得中途甩客；不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰；车内无杂物、无异味；提倡说普通话，使用“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文服务用语。如有乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

    同时新国标规定：出租车驾驶员无正当理由不得拒绝载客。有下列情形之一的，可以拒载乘客：酗酒者或者精神病患者要求租车且无正常人陪伴的；要求进入非机动车道行驶的；要求超载超速行驶的；携带易燃、易爆、有毒等危险物品的；不愿按规定的计费标准付租费的； 在禁止乘车的路段要求租车的；其他违反出租车管理、道路交通管理和治安管理规定的行为。