售后服务暗访:奥迪硬件设施出色
时间:2012-11-20 22:17:06 来源:川北在线综合报道
近日,记者和一位奥迪A6车主,与售后专家一道前往奥迪4S店进行售后服务体验,从车间到休息区,4S店的设施出色,但接待人员的服务水平有差距。
暗访地点:奥迪亚之杰4S店
暗访时间:11月1日上午9点半开始
使用车辆:奥迪A6
随行售后专家:宝马京宝行4S店售后经理姚玉琴
亚之杰店 工作效率高
到店后,车主在售后大厅做登记,一位服务人员陪同车主对车辆进行环检。安装3件套后,将车开入车间。车间入口处有保安,非工作人员进入需接待人员陪同。休息区空间很宽敞,共设上下两层,一层可以看到车间内状况,一位技师检查了车辆的底盘、轮胎、灯光、发动机舱、雨刷器等部件,并补充添加了一些油液,全套检查共用1小时。
■ 售后专家看售后
“休息区宽敞”
姚玉琴:这家店的硬件条件很出色,休息区有两层,二楼非常宽敞,影视播放区和吧台设计得都很有特色,此外,车间的工作效率也比较高,检测等待时间不长。不足之处是,前台和休息区接待人员的服务积极性还有待提高。
投稿:chuanbeiol@163.com
点击展开全文