入住福朋喜来登酒店摔伤要求退房费 店方：伤得不重，没法满足

　　王先生妻子摔伤现场（求助人供图）

　　第二天，酒店工作人员陪同王先生的妻子去医院进行了治疗包扎，后来又报销了王先生垫付的933元医疗费用。但王先生认为，一方面他入住的房间一天房费600多元，并不是特别廉价的酒店，房间配套的一次性用品质量和收费不符。另一方面，酒店也没有在卫生间门口设置防滑措施和提醒，酒店需对妻子的受伤承担相应的赔偿责任：“我们原计划是从7月20日住到26日，我妻子摔伤后我们也没有心情游玩了，当时我和酒店协商，要求减免摔伤后两天的房费，但他们不同意。”

　　福朋喜来登酒店是万豪集团旗下喜来登的一个副线品牌，定位四星级商务酒店。据了解，相关部门对星级酒店客房用品都提出过非常具体的要求，《中华人民共和国旅游行业标准星级饭店客房客用品质量与配备要求》（下文简称“行业标准”）在“7.4.9拖鞋”中规定：穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，特别是四～五星级要求使用高级优质拖鞋，一客一用。

　　王先生认为拖鞋质量与酒店定位和收费不符，并且卫生间门口缺少防滑垫，都是妻子摔伤的直接原因。

　　针对王先生的遭遇，8月20日，烟台福朋喜来登酒店有关负责人回应大象新闻·大象帮，“对于客人在酒店摔伤，我们确实有责任，这一点我们不推诿。当时我们为客人提供的赔偿方案是，客人及朋友两家人在酒店免费晚餐，并为摔伤客人升级房间，以及赠送酒店房券，客人都拒绝了。摔伤后我们陪着去做了治疗，包括做了CT等检查，客人是一个皮外伤不需要缝针，其实伤得不重。目前我们没法满足客人退两晚房费1500元的诉求。”

　　王先生妻子的诊疗病例（求助人供图）

　　记者和王先生分别将情况反映给了烟台市文化和旅游局，但因为福朋喜来登酒店5月份刚开业，尚未申请星级评定，该局文化市场综合执法支队工作人员告诉记者：“非星酒店的投诉受理单位是市市场监管局，我们只受理星级酒店的投诉问题。”

　　随后，记者联系到烟台市开发区市场监管局，工作人员回复：“我们把福朋喜来登酒店的前厅王经理约过来协调了，说能不能把饭费等折成现金给游客一定的补偿，商家态度很坚决不同意。按照《消费者权益保护法》，通过调解双方达不成调解协议的，我们建议向人民法院进行起诉。”

　　北京市中伦文德（郑州）律师事务所梁兴陆律师：第一，本案属于人身损害赔偿纠纷，责任的承担看的是各方有无过错以及过错的程度。第二，根据《民法典》第1198条，酒店作为经营场所的经营者、管理者，应当承担安全保障义务，即为顾客提供防滑拖鞋，在卫生间易滑易摔倒处铺设脚垫并设置安全提示标志。如果酒店未尽到上述安全义务，导致求助人滑倒受伤，那么酒店应承担侵权赔偿责任。第三，根据《民法典》第1173条，如果求助人自己未尽到合理注意义务的话，求助人也可能要承担部分责任。