屈臣氏买瓶水都被建议办卡 店员黏人市推销引消费者反感

　　店员推销付费会员的方式让消费者感到不适。4月18日，北京商报记者走访多家屈臣氏门店发现，消费者想以会员价购买商品时，店员会优先推荐购买付费会员，不会主动告知消费者0元入会也可享受会员价。该行为让部分消费者在社交平台吐槽屈臣氏，买瓶水都会被建议购买会员卡，坦言再不想二次消费。

　　成为会员可享受低价是屈臣氏的卖点，但价差难以驱动消费者持续买单，多渠道多平台让价格更为透明，甚至会直接削弱付费会员的优势。分析指出，会员制并不是引导消费者为其付费的“噱头”，若没有高质量的内容做支撑，那付费会员制度只会让消费者离品牌越来越远。

　　引导购买付费会员卡

　　过度推荐付费会员，让服务变了形。北京商报记者以消费者身份实地走访多家屈臣氏门店看到，店员们在卖力地推销付费会员业务。在结账柜台，即便是消费者没有询问会员卡，店员还是会主动介绍并多次询问消费者是否购买付费会员卡。

　　在门店，付费会员在店员介绍时享有优先级，不需要花钱购买的粉丝卡似乎被隐藏了。北京商报记者在以消费者身份在大望路附近的一家屈臣氏主动问起会员卡办理情况时，店员仅介绍了付费会员卡，称“屈臣氏的会员卡有2种，35元和99元的会员卡”。随后记者继续追问“已经没有免费的会员卡了吗”时，店员肯定回复“对”。

　　上述情况在屈臣氏的其他门店也有发生，店员会主动介绍付费会员，只有消费者询问是否有免费会员时，店员才会告知。

　　近日，屈臣氏付费会员卡遭到大量消费者吐槽。不少消费者在社交平台上分享自己被引导购买会员卡的经历，买瓶水都会被建议购买会员卡，并戏称自己是“绿卡怨种”，坦言再不想去门店进行二次消费。

　　据屈臣氏相关负责人介绍，屈臣氏会员卡分为粉丝卡、绿卡和黑卡三种类型。其中，粉丝卡可以免费注册领取。绿卡会员则需付费购买，除了享受购物积分和会员价权益外，还可享受积分兑换、会员日更可5倍积分抵现等权益。黑卡会员则是绿卡会员在满足一定年度累计消费金额和消费频次的基础上自动变更的。在享受所有绿卡权益外，黑卡会员还能享受指定商品黑卡尊享价、消费2倍积分及周年礼、额外会员服务体验券领取等专属权益。

　　此外，上文提及的大望路附近屈臣氏店员引导消费者在店内开通付费会员时，称会赠送一些小物品，随后出示了带有工号和挂靠门店的开卡二维码。

　　屈臣氏如何看待线下门店店员引导付费的行为？后续是否会采取相对应的措施？截至发稿，屈臣氏并未给出答复。

　　价差优势能消除

　　为何要购买付费会员卡？商品会员价低于非会员价，且价差明显或许是消费者购买付费会员卡的主要原因。以屈臣氏店内一款高姿水感光护亲肤防晒乳为例，非会员价与会员价售价分别为每支189元、129元，相差60元；28毫升卓沿赋妍紧致弹力抗皱精华液敏肌时光瓶的非会员价格为每瓶349元，高于会员价110元。

　　值得注意的是，高价差集中在屈臣氏的“ 好物”，对于消费者能在多渠道购买到的商品，价差并不是屈臣氏的 优势。以440毫升巴黎欧莱雅玻尿酸水光洗发露为例，屈臣氏会员价85元，尽管较119元非会员价低34元，但相较于欧莱雅美发淘宝官方旗舰店65元的到手价，前者仍贵了20元。可见，屈臣氏所售的部分品牌均有其他的销售渠道，同样的产品在电商平台的售价可能低于屈臣氏会员价。