本想免费试用结果被扣一年会员费 你被自动续费“背刺”过吗？
时间:2024-04-01 15:38:27 来源:光明网
原标题：本想免费试用结果被扣一年会员费 你被自动续费“背刺”过吗？
你有没有在使用手机软件时
遇到过“免费试用7天”的广告营销？
免费两个字看起来很诱人
但7天后发生的事情
却让不少消费者很头疼
“这明明就是买一年会员赠送7天”
前几天，重庆的何女士查账单时，发现一笔108元的支出。何女士仔细回忆后才想起来，前段时间自己下载了一款美颜App，App页面显示有“七天免费试用”活动，没想到点击免费试用即代表同意开通会员，7天后她直接被扣了108元，“这也太坑人了”。
湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况。
郑女士说，前不久，她临时需要使用视频剪辑软件，于是在手机应用商城搜索下载了一个宣称“七天免费试用”的APP。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然被扣了一年会员费168元。
当郑女士向客服申请退款时，对方却说，使用过该App就无法退款，“明明宣传的是免费试用，其实用了就要扣钱，这不是骗人嘛。”
“看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在？”
“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者！”
“免费试用诱导用户，只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回。”
在第三方投诉平台上，消费者对APP“免费试用”的吐槽多达1.9万余条。话题在微博热搜被发酵后，网友们也直接“点名”了不少APP。
梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三方面：
消费者开通App免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”；
免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就续费会员；
试用期满自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。
专家：商家应明确义务
记者发现，一些商家在格式条款中未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，且很多消费者往往也不会翻阅格式条款，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。
对此，受访专家认为，商家应当明确、详细地写明免费试用的解释条款，并以显著、易于理解的方式提醒消费者。
北京航空航天大学法学院副教授王天凡说：“商家应采取合理方式提示消费者注意有重大利害关系的格式条款。若未达到‘合理提示’的要求，消费者可主张该条款不构成合同内容。”
就如何规制这一乱象，西南政法大学经济法学院副教授马勇认为，应当多方形成规制合力。相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，确保条文清晰、具体，以便执法部门日常监管，为消费者维权提供坚实依据。
王天凡提醒，消费者也要谨慎“试用”，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该App，应及时进行“退订”或“拒绝购买”。
你遇到过免费试用结果扣费的情况吗？
开启试用后你会马上关闭自动续费吗？
投稿:chuanbeiol@163.com
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