滴滴崩了有订单8公里收费1540!司机端计费系统混乱 异常情况待处理

时间:2023-11-28 16:47:01 来源:天天财经116
  原标题:滴滴崩了有订单8公里收费1540!司机端计费系统混乱 异常情况待处理

  天天消费11月28日讯,昨晚滴滴出行App出现故障,给用户带来了极大的不便,“打车打不了,还车还不了”,“滴滴崩了引发大量用户吐槽”登上热搜。不少用户发帖描述自己在使用滴滴App过程中遇到的“离谱”问题。

  有人7公里扣费270元,有人叫来4辆车

  有用户反馈虽然打到了车,但同时来了好几辆车,有的用户遇到来了三辆、有用户遇到来了四辆车,无法取消,无法联系客服。

  有用户留言称“我七公里路程扣了我两百七,把钱还给我”。也有用户投诉“我按原定路线下车了,你中途系统崩了说我偏离地点,原来11块今早起来一看直接扣我200多,你们发疯了吗?客服还不听电话”。

  滴滴连续致歉:非常惭愧,多扣费等问题将统一结算补偿

  27日晚23时19分,滴滴发布致歉声明称:“非常抱歉,由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便,我们再次向大家致歉。夜间很冷,无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。”

  28日早上7点半,滴滴官微再次发布通告称,“经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。27日晚间因系统故障导致App服务异常,影响了一些用户出行和司机师傅们接单,非常惭愧没有服务好大家,再次向大家致歉。”然而,通告并未就此次故障具体原因作出说明。

  滴滴同时搜集整理了相关问题和意见,说明如下:

  1、用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额),请耐心等待;因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,请大家不用担心,耐心等待,会在事故处理结束后统一结算补偿。

  2、请司机师傅们留意,周一晚间开始,因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟,平台会正常计算,陆续补款,口碑值出行分也会正常计算,陆续恢复展示,请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费,请司机师傅们正常接送乘客,安全送达目的地,平台后续会根据行程计算和补发车费。

  3、滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询,尽最大努力尽快妥善解决问题。

  4、用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动,且有机会拼到豪华车,感谢您对低碳出行的支持,拼车星球活动会延后开启。

  5、故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回。

  滴滴早高峰又崩了!8公里订单收费1540元

  不过让人意外的是,11月28日上午8点半,有网友反馈“滴滴打车系统又重新崩了”……“我从早上8点20开始,打开滴滴打车发送打车需求,一直发送不了,然后换了其他平台,先是没车,只能灰溜溜回地库取车,自己开了。”杭州程先生说。

  也有司机在滴滴微博下留言:“报备一下,接到乘客,滑不了接到乘客,乘客端也什么都操作不了,乘客赶时间,已经送乘客到目的地了,订单页面还停留在等待乘客上车,司机端对这笔订单无法任何操作也收不了车。”

  对于早高峰系统又崩的新情况,滴滴方面暂时没有回复。
 
  该次事件,从司机反馈看,此次滴滴平台在接单、定位、计费等环节上都出现了问题。有网约车司机表示,昨晚App崩溃时刚好在接单,“从晚上10点20分开始什么都做不了,客服电话也进不了线。目前恢复了少部分功能,但不能正常使用,很多错单乱单,还出现了多位司机接同一单的现象。”经过一夜维修,滴滴司机表示目前仍然没有恢复。“目前无法使用,所以司机都在说,接到订单时有听单声音,但无显示,到达乘客位置又找不到乘客,接到乘客又无法结束订单等一大推问题。”
 
  目前,滴滴司机端的计费系统依然混乱。有司机表示,接了一单距离为8公里的订单,收费显示1540元。此外,小桔充电桩目前依然无法充电。另有司机反馈,11月28日早间司机端页面依然一片空白。
 
  用户方面,不少用户反馈滴滴系统的崩溃影响了早间出行。在微博相关话题下,多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题,导致上班迟到。此外,不少消费者受滴滴系统崩溃影响选择尝试其他平台,有消费者表示“因为滴滴第一次使用高德打车。”还有消费者表示“出门发现滴滴一直显示网络异常就打了T3,上车后司机给我展示他的T3群里都在大喊快起来跑车爆单了。”日常习惯使用其他出行App的用户发现平台今日打车排队过长,有用户表示“早上用高德打车排队40几个,平时就1、2个”。
 
  同时,也有北京自驾用户反馈,今早北京路况没有出现往日般拥堵,大概率是滴滴出车量减少导致。
 
  阿里刚“崩”完
 
  值得注意的是,这是本月出现的第二次大型平台崩溃。前端时间,阿里全系产品都崩了!
 
  11月12日傍晚,“阿里云崩了”突然冲上热搜,随后,淘宝崩了、淘宝又崩了、闲鱼崩了、钉钉崩了等相继冲上热搜。
 
  据阿里云公告,受影响产品包括:网络、计算、存储以及各类云计算应用服务。受影响地域涵盖了我国国内的华东、华北、华南、西南、等地区,以及海外等多个国家。阿里云发布公告称,监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常,阿里云工程师紧急介入排查。当晚,绝大部分地域控制台服务恢复访问。
 
  据了解,目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示,滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累,采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式,致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。
 
  在今年2月,滴滴云发布公告,由于产品线调整,滴滴云在2023年3月31日起将不再对外提供公有云服务。
 
  从过往情况看,滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因,不过故障当天都能修好,本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。
 
  2022年9月22日,用户反馈滴滴无法正常使用,当时滴滴回应称“由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响”,当时不到半天时间修好了故障。
 
  2021年2月25日,“滴滴崩了”同样登上热搜,不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。
 
  在2019年10月和2016年7月,滴滴也发生过系统故障,不过当天都修复完毕。
 
  2015年10月8日,滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”
 
  对于滴滴系统长时间崩溃原因,截至发稿滴滴尚未作出说明。有业内人士表示,出问题的应该是滴滴自己的IDC,这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。
投稿:chuanbeiol@163.com
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