不会英语就不配毛毯?国泰再回应歧视事件:高度重视 已停飞涉事空乘
近日,有网友发帖称自己乘坐国泰航空时,听到有空乘人员歧视非英语旅客,随后曝光录音。5月23日,国泰航空再次致歉,表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务,三日内公布处理结果。
网上曝出录音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."(铺在地上的是地毯,如果你们不会说毛毯的英文,你就不能得到它)一同的其他空乘附和道:“That's true."(说得对)并在飞机上集体发出嘲笑声。
该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客。
5月22日晚,国泰航空发布声明致歉,称会进行严肃调查处理。
5月23日,国泰航空再次道歉,落款是航空服务董事吴洁文。声明如下:
就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
我们郑重 ,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。
天眼查App显示,国泰航空有限公司于1948年10月在香港注册成立,于1986年5月上市,主要在亚洲、欧洲及北美的国家开展业务,贺以礼担任该公司常务董事、董事长。对外投资信息显示,国泰航空持股公司有5家,均为存续状态,其中香港国泰航空有限公司深圳代表处由其100%持股。通过直接或间接持股,国泰航空拥有70余家公司实际控制权。司法解析信息显示,国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。