女子称住酒店深夜遭陌生男刷卡进入 酒店称实习生开的卡
时间:2021-09-06 16:36:03 来源:今日头条
原标题：女子称住酒店深夜遭陌生男刷卡进入 酒店称实习生开的卡
9月5日，独自入住杭州某酒店房间的一女士表示，深夜11点多被陌生男子刷卡打开房门，其本人受到了严重的惊吓。她随后打电话给酒店前台，拨打了两次电话，时隔七、八分钟，有一名女工作人员来到事发房间。在她质问酒店方为何七八分钟才赶到，当事人称酒店的回应是：没有核实清楚情况，我们不敢贸然上前。
对于开门一事，酒店方给她的解释为，给男子的房卡是前台实习生所开，前一天1016室房间的房客退房时把房卡带走，第二天又拿着房卡说要续住，酒店激活了房卡，便发生了“深夜刷卡进入房间”事件。后在与酒店的沟通过程中，对方表示只是给错房卡拒绝书面致歉。
1、抛开其他不说，酒店方的处理态度恐怕不仅不能解决问题，反而只会激化矛盾。不管是何种原因导致房门被错误打开，酒店方作为管理者显然存在过错。而面对错误，“未核实清楚情况不敢贸然上前”、“拒绝书面道歉”的行为，可谓火上浇油。
2、酒店作为经营者和管理者，负有保障住客个人隐私和人身安全的责任和义务。
《民法典》第一千一百九十八条明确，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
深夜房门被刷开，虽未对住客造成实际的人身伤害，但这一行为仍可以视为侵犯了入住旅客的隐私权。
从责任主体来看，房门被刷开的原因，酒店方解释称是上任住客将房卡带走后又称要续住，于是酒店工作人员为其重新激活了房卡。从这一点来看，酒店工作人员显然未尽核查义务，将已经入住的房间再次办理入住。
3、此外，住客称其入住酒店开卡时，酒店并没有进行人脸识别，存在管理漏洞。如果由此导致无法明确入住信息，那么这本身也是酒店方的过错，而不应由房客承担相应后果。
同时酒店如有违规登记等行为的，还将依照《治安管理处罚法》承担相应的行政处罚。 不管怎么说， 即便是虚惊一场的误会，那也应该诚恳道歉，协商赔偿问题，才是正确的处理方式吧。
投稿:chuanbeiol@163.com
点击展开全文