腾讯云故障致客户数据丢失遭千万索赔数据无可挽回地全部丢失

时间:2018-08-06 21:13:56 来源:第一财经日报

　　原标题：腾讯云故障致客户数据丢失遭千万索赔数据无可挽回地全部丢失

　　在国内公有云市场份额排第二的腾讯云，面临着前所未有的危机。

　　“前沿数控技术新媒体”8月5日晚间发微博称，在使用腾讯云8个月后，公司存储在腾讯云上的数据无可挽回地全部丢失。

　　腾讯云8月6日通过微信公众号回应称，腾讯云提出了返还前沿数控技术3569元实际消耗、提供13.29万元现金或云资源额外补偿的方案，而前沿数控技术提出了1101.60万元的赔偿额。

　　丢失的数据

　　前沿数控技术背后是一家名为“北京清博数控科技有限公司”的创业公司。2014年这家公司注册微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业。

　　前沿数控技术在微博中表示，在业务量的需求下，公司使用了腾讯云，可“灾难”发生在2018年7月20日。接下来的两天，腾讯云组织了技术专家来对此次故障进行补救，但前沿数控技术公司数据还是丢失了。

　　根据腾讯云公告，“腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。”

　　为什么会发生数据丢失？腾讯云在8月6日的公告中表示，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

　　“简单类比，就是电脑的c盘（装操作系统的盘）因为底层错误而导致数据读写异常，最终挂掉了，然后客户的系统和数据都丢了。”一位云服务行业从业人士对第一财经表示。

　　有无备份？

　　前沿数控创始人伍先生对第一财经表示，公司采购的是腾讯CVM服务。

　　按照腾讯云官网的产品介绍，CVM提供达99.95%的服务可用性和99.9999999%的数据可靠性，CVM搭载的云硬盘提供三副本存储策略，保证了数据在任一副本出现故障时快速进行迁移和恢复。

　　伍先生称，“总之按腾讯云宣称的就是十亿分之一的概率，你想一个道理，人家的安全概率是这么高了，还有三备份，那还有什么风险？三备份都出问题了，那再来几个备份又（怎么）能保证安全？”

　　前述云服务行业从业人士对第一财经表示，“目前的费用信息看，这个客户可能既没有用负载均衡，也没有用云存储，而是直接开了台虚拟机（单台主机）把应用和数据都部署在上面了。腾讯云在官网介绍中说的三副本是云硬盘提供三副本，没有明确包括云操作系统盘。”

　　第一财经获悉，前沿数控技术从腾讯采购的服务为单台CVM，并且只有系统盘没有数据盘。

　　用个人电脑来类比，即前沿数控技术将所有信息录入了电脑C盘（可能），系统崩溃时数据全部丢失。而如果数据信息被存放在了D盘、E盘（应用和数据分离）等，即便系统崩溃，服务器仍能留有公司数据信息。

投稿:chuanbeiol@163.com

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