靠什么来打开列车晚点的心结

    原标题：靠什么来打开列车晚点的心结

    南宁铁路局7日晨发布公告称，受强降雨影响，从9月6日晚间开始，湖南境内降雨已造成11趟进入广西的旅客列车晚点运行。（9月7日 中国新闻网）。

 

　　中国有句老话：天要下雨，娘要嫁人，意思是有些事情必然发生、无法阻挡。出行当中，人们遇到类似火车晚点、汽车遇堵、航班变更等情形，堪称司空见惯。像铁路因雨情灾害造成晚点的事，铁路、旅客双方谁都不愿意发生。一方面，铁路以“安全、方便、快捷”为服务理念，发生晚点，面子丢了，票子少了；另一方面，旅客以“平安到达、旅途愉快”为期望，发生晚点，耽误行程，影响情绪。

　　铁路因雨情灾害造成晚点，旅客自然会有“嘴里愤慨几句、网上泄愤几声”的情形，甚至因此引发投诉、肢体冲突等抗议行为。相比之下，铁路可是躺着也“中枪”，这不，遇到晚点，站内、车上工作人员该解释要解释，该安抚的要安抚，站外、车下工作人员该值守的要值守，该巡查的要巡查，解释、安抚不到位，遭旅客谩骂投诉、遭上级扣罚，值守、巡查不到位挨批评、受考核。

 

　　综上所述，列车晚点成了铁路、旅客共同的心病。靠什么来打开双方对列车晚点的心结呢？笔者以为：理解方是打开晚点心结的金钥匙。对旅客而言，出门在外，难免会遇到为难之处，尤其是铁路运输是个大联动机，任何一个环节出了问题，均有可能影响列车正点，特别是告之晚点原因属于灾害、设备原因的情况下，要清醒、理智的认识到：安全总比晚点强。旅客期盼的旅途愉快必须以平安为前提基础。对铁路而言，遇到晚点，安抚解释工作要到位、应急处置工作要到位，否则，“安全、方便、快捷”的服务理念成了聋子的耳朵形同虚设，招致谩骂、投诉也怨不得旅客。