青州市供电公司：用心做好“三个贴近”

　　“感谢供电所主动上门服务，指导我们科学用电，解除了我们的后顾之忧！”6月18日，青州市华峰塑料厂负责人孙希河紧紧拉着前来走访的青州市供电公司员工的手，高兴地说。

　　随着天气持续升温，用电负荷激增，为最大限度满足客户安全可靠用电需求，青州市供电公司组织员工主动上门对大客户进行走访，详细了解企业用电情况，并努力在距离、方式和情感上贴近用户、服务客户。全力提升服务水平，确保客户供用电设施安全。

　　距离上贴近。不定期组织开展送服务进企业活动。“零距离”了解客户用电负荷情况，掌握生产经营情况，实行“一对一”跟踪服务，及时征询客户的需求，进一步改进工作方法，持续提升服务水平和服务质量。

　　方式上贴近。积极开展“一站式”全程服务活动，突出服务主动性和延伸性。在办理业务时主动热情、表达出对客户的友情和关爱，用热情的服务、真情的问候，让客户感受到亲切和温暖。

　　情感上贴近。加强与客户的沟通交流，真正站在客户立场上，想客户所想，急客户所急，着力为客户解疑释惑，及时改进和完善工作中的不足之处，主动为客户提供不间断的电力服务，拉近与客户之间的距离，让客户切身感受到真诚、真挚、真切和诚恳服务的内涵所在。