外卖小哥不慎打翻32杯奶茶，自掏腰包赔偿，网友直呼心疼！结局暖心！

　　外卖小哥不慎打翻32杯奶茶，自掏腰包赔偿，网友直呼心疼！结局暖心！

　　2月6日，一位外卖小哥打翻奶茶的视频，让不少网友感到心疼。

　　视频里，装奶茶的纸箱倒在地上，多杯奶茶从纸箱中摔出，液体混着珍珠、椰果洒了一地，外卖小哥显得无奈又沮丧。

　　"我听到他打电话给顾客，告知顾客刚才人多不小心洒了奶茶，希望可以给他一次机会，他马上返回奶茶店重新自费下单购买。"视频发布者称。

　　视频截图

　　视频发布两天，获网友58万点赞，11万次转发。2月8日，视频发布者告诉记者，事发于2月6日下午，地点位于福建莆田。

　　从视频可以看出，外卖小哥配送的是古茗奶茶。8日，莆田一位古茗奶茶的工作人员告诉记者，当时外卖小哥配送了32杯奶茶，结果全洒了。后来小哥回门店决定重新订购，门店工作人员了解情况后，帮他用更便宜的方式下了单。再后来公司了解情况后，帮外卖小哥承担下了这批饮品的费用，而且也给外卖小哥补了配送费，目前事情已经圆满结束。

　　记者注意到，古茗官方也通过社交账号回应称，得知这起事件后，已找到了这位骑手小哥，没有让骑手小哥承担损失。同时对于包装，后续也将进行优化。

　　话里话外

　　一只失手打翻的奶茶箱，一段意外拍下的视频，却织就了一幅寒日里最动人的暖景。外卖小哥蹲在倾洒一地的饮品旁，那份焦灼与自责穿透屏幕，而随后的故事走向--他主动致电顾客、自费重购的诚信，奶茶店员工体贴帮忙折扣的善意，品牌方最终承担损失并优化包装的责任感--共同完成了一次关于"体谅"的完美接力。

　　在效率至上的配送系统里，一个意外往往意味着差评与罚单，而这次，从个人到企业，每个环节都选择了"看见"与"托住"。它让我们相信，规则的刚性之外，始终有善意的弹性空间；冰冷的订单编号背后，是一个个会被体谅的劳动者。

　　这份"圆满解决"，为所有企业上了一堂最好的品牌课：真正的声誉，不在危机公关的迅捷，而在日常中对每个平凡个体的尊重与呵护。暖流终将汇成江海，守护每一份不易的善意，便是守护我们共同的社会温度。

　　网友评论：

　　@丽：总有这样的暖心之举让我们感受到人间美好！

　　@Taste.H：品牌的格局无意中顺带～顺带也算有了一波关注的流量～

　　@汤汤：双赢，善意是最温暖的。

　　@阿戈尔：店员也在尽力帮助外卖小哥，也是个好人。