律师解读储户220万被银行员工骗走：核心在于银行是否需承担责任

　　近日，据有关媒体报道，内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市11名储户相继发现，其在中国邮政储蓄银行扎兰屯市支行的存款合计220余万元"不翼而飞"，涉案资金最终指向该行原大堂经理孟某芝的系列诈骗行为。

　　这起横跨多年的金融诈骗案，因银行内控漏洞与储户索赔诉讼引发广泛关注。

　　据报道，内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市多名储户在邮储银行扎兰屯市支行办理存款业务后，资金遭该行员工孟某芝非法转走。其中，61岁的朱女士陆续存入75万元，张女士累计存入76万余元，其余9名受害储户亦有不同金额存款受损，11人涉案总金额达220余万元。

　　据储户反映，孟某芝曾任该行大堂经理，自1996年起任职，凭借职务身份取得储户信任。她以"内部高息存款""储蓄行保险"等虚构业务为诱饵，在银行VIP厅或大堂内指引储户办理存款，随后以补签单据等名义骗取签名，将存款转入其控制的同学、朋友、亲戚名下账户。部分储户因信任银行员工身份，未细看单据内容便签字，甚至不清楚转账去向，直至警方告知或存款到期无法兑现时才发现被骗。

　　经查，孟某芝将涉案资金用于与男友合开的小贷公司运转、投资及日常花销，通过"拆东墙补西墙"的方式在储户存款到期前短暂转回本金及利息，诱骗储户继续存款以掩盖诈骗事实。

　　国家金融监督管理总局呼伦贝尔分局在监管中发现，该银行存在内控管理不到位、员工行为排查流于形式等问题，孟某芝早在2021年1月就因违规兼职被要求离职待岗，却仍身着制服在银行从事业务直至2023年8月被正式开除，期间持续实施诈骗行为。

　　法院审理查明，2018年2月至2023年8月，孟某芝作为邮储银行扎兰屯市支行工作人员在取得多名邮储银行储户信任后,在职及离职待岗期间，以虚构理财产品、为储户办理定期存款业务为由，骗取11名被害人人民币220多万元，用于民间借贷、偿还欠款、支付利息等造成多名储户资金损失。

　　此后，储户们陆续发现存款异常并报案，孟某芝随后到案。2024年10月，呼伦贝尔市中级人民法院以诈骗罪判处孟某芝有期徒刑12年（二审由一审15年改判），并责令其退赔被害人损失，但孟某芝已无退赔能力。

　　为追回损失，多名储户陆续将该银行告上法庭，引发多起民事赔偿诉讼。

　　2025年4月，扎兰屯市人民法院对70岁储户孙女士的诉讼作出一审判决，以"ATM机转账需输入密码，储户存在重大过失"为由驳回其诉求；孙女士上诉后提交账户明细表，显示两笔42秒间隔的ATM机转账非其本人操作（年事已高且不熟悉ATM机操作）。2025年8月，呼伦贝尔市中级人民法院终审改判银行支付其4万元本金及利息。

　　截至2026年1月，其余储户的索赔诉讼仍在推进中：2025年11月，朱女士75万元存款索赔案一审败诉，其上诉案件于2026年1月5日开庭尚未宣判；张女士的案件则定于2026年2月上旬一审开庭。

　　对于系列诉讼，银行方面表示，若法院判决其承担责任，将依法履行判决。律师指出，孟某芝已因诈骗罪获刑，但无退赔能力，储户的损失追偿主要依赖与银行的民事纠纷诉讼结果，核心争议焦点在于银行是否因内控失职需对员工职务相关诈骗行为承担赔偿责任。