女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤 有明显穿过的痕迹
时间:2022-11-17 00:13:56 来源:今日头条
原标题：女子网购牛仔裤竟在里面发现内裤 有明显穿过的痕迹
山东青岛，孟女士花300元网购了一条牛仔裤，可令她万万没有想到的是，拆开裤口后竟发现里面塞了一条女士蕾丝内裤。孟女士起初还以为是商家搞活动“买一送一”，随后见内裤上并没有标签，有明显穿过的痕迹，怀疑可能是他人退换货后，商家没有仔细检查所致，于是联系商家客服处理。
商家客服听到孟女士说裤子里有条内裤也是诧异无比，可随后的做法，却让原本只想退货的孟女士无比气愤。
网传聊天记录显示，客服听到孟女士的描述，没有道歉也就罢了，还态度强劲的多次表示店铺绝对不可能出现孟女士所说的状况，随后在孟女士的质疑下，又怀疑可能跟快递运输有关。换句话说，说一千道一万，出现了这种事情，跟店铺就没有一点关系。
孟女士见客服如此态度，怒将该事曝光到网上，还表示将向平台投诉。
该事一时间引起热议，相关新闻记者也关注到此事，并联系到涉事店铺所属公司，该公司工作人员表示，愿意为孟女士退货、承担运费并赔偿孟女士10块钱。
【安律说法】
新买的裤子里塞了条别人穿过的内裤，这种事情确实不多见，商家自然不会拿这种事情去恶搞自己，损害自己的名誉。
但是反过来说，顾客也完全没必要这么做，原因是裤子里塞条内裤实际上并未影响到裤子的使用属性，还谈不上欺诈，不能根据《消费者权益保护法》的规定要求商家退1赔3。
而再加上快递包裹并无破损的痕迹，因而出现了这种事情，恐怕只能归结于商家工作人员的检查疏忽。
当然，我们的推测是否属实，这个还真不好那证据来证明。
但是可以肯定的是，从法律上来讲，孟女士与商家建立的买卖合同关系，不管是什么原因出现了这样的问题，孟女士作为买家都有权要求商家承担相应的责任，包括不限于退换货等等。
同时还应当注意的是，孟女士是通过网购买的牛仔裤，根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，孟女士依法有权收到牛仔裤之日起7日内无理由退货。
也就是说，商品遇到孟女士的这种情况，第一时间承认错误、道歉积极办理退货才是正确的做法，而现如今不承认自己错了，反而一而再地强调不可能出现问题，显然是在推卸责任、甚至于让人误解商家是在怀疑消费者弄虚作假，这不让消费者气愤才怪。
最后，这样的事情闹大了，对于该店铺来说，表面上也就损失10块钱，但是实际上对店铺的名誉毋庸置疑造成了巨大的影响。
因而在此，再次提醒广大商家朋友们，要学会妥善处理与消费者之间的纠纷，多一点真诚和担当，学会大事化小小事化了，而不是反其道而行之！
投稿:chuanbeiol@163.com
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