朱德故里创建国家5A景区打造森林中的伟人原乡(3)

　　卫生方面，景区新建了污水收集管网3000米及污水集中处理设施3处。采取统一规划、业主自建、部门一对一帮扶的方式，提升景区24家农家乐经营品质，加强餐饮服务管理。新建、改建旅游厕所10座，其中3A级厕所7座，2A级厕所3座。建立环保定期监测制度，合理划分吸烟区和非吸烟区。重新安装了环保垃圾箱(桶)180个，建设沼气池24口，集中整治了“三废”(废气、废水、废渣)。垃圾处理做到了日产日清，集中处理，景区清洁能源普及率达到100%，景区农家乐、乡村民宿卫生全部达标。

　　邮电方面，景区制作了纪念戳、纪念邮票、纪念封、明信片等邮政纪念品，在游客中心设立了专门的邮政服务点，能为游客提供方便快捷的邮政服务。游客中心、主要景点及旅游经营户配备公用电话，增设了移动、联通、电信通讯基站，游客中心、主要接待设施安装了无线WIFI，实现了景区通讯信号和无线WIFI全覆盖。

　　在旅游购物方面，朱德故里景区充分利用琳琅山、四方田等地理标志，融合德文化、农耕文化、客家文化，开发出具有景区特色纪念品30多种和具有仪陇本土特色旅游商品近20种。在游客中心新建了特色购物商场，对景区内及周边100多家店铺经营秩序进行了专项整治，制定质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理等管理制度，做到了定点、挂牌经营，促进了购物网点管理规范，交易公平，诚信服务。

　　综合管理多措并举，成效显著。一是健全管理机制。成立了由县长任指挥长，县委、县政府分管领导为副指挥长，县旅游、住建等部门负责人为成员的朱德故里景区建设指挥部。将景区内5个村划归景区管委会统一管理，出台了《朱德故里景区管理暂行办法》《朱德故里红色旅游标准化工作实施方案》，全面推进景区服务标准化建设。编制了《朱德故里景区管理制度汇编》，完善了市场营销、服务质量、导游管理、卫生管理、环保管理、统计工作等规章制度，成立了讲解服务、咨询、投诉处理等办公室，设立了游客意见箱和投诉电话。二是提升企业形象。设计并注册了景区logo标志，制定了明确的质量目标、质量方针和口号，订制了独具特色的岗位服饰。开展了创建“青年文明号”、评选“先进个人”、“ 讲解员”和“一线窗口服务能手”活动。三是开展员工培训。成立了培训工作领导小组，制定了培训管理制度，通过外出学习与自主培训相结合的方式对员工职业道德、服务质量、旅游安全、文物保护等方面进行了系统培训，与共建单位合作对景区农家乐业主在经营理念、品牌打造等方面进行了系统培训，积极派员参加旅游交易会、博览会活动。四是完善电商平台。对景区网站进行了改版升级，丰富了主页版面内容，建成了景区全覆盖的免费WIFI,依托景区、手机APP、微信公众号建设了数字虚拟景区，与驴妈妈、微盟达成合作协议，提供网上查询、预订及支付等功能。五是强力宣传营销。多次赴成都、重庆、西安等地开展旅游宣传促销活动，印发各类宣传资料2万余份;协助中央电视台拍摄《革命到底—朱德精神永放光芒》、大型记录片《长征》纪念朱德诞辰130周年专题片，协助中央电视台《地理中国》、广东电视台《纵横天下游》、陕西电视台《游遍中国》拍摄制作景区宣传专题;与艺龙网、携程网、驴妈妈等专业旅游网站达成景区合作协议;新浪网、新华网、中国旅游网等知名网站多次报道景区5A创建工作进展;以朱德故里、阆中古城为主打内容的宣传广告登陆中央电视台黄金时间播放;景区宣传片登陆首都国际机场、成都各大电影院线、成都发往全国各地高铁动车列车电视广告平台展播，反响强烈。