以汗水诠释铁路服务与担当

　　暑运收官，大家陆续返程回到岗位和学校。铁路人坚守岗位，战暑运、保安全、促增收，用行动诠释担当，用汗水守护安全。他们的身影遍布在千里铁道线上，成为了一道靓丽的风景线。

 

　　旅客出行，有着不为人知的工作者在辛勤劳动。在铁路出行的过程中，铁路客运人员按照铁路相应规定向旅客提供服务，在提供良好的旅行环境和服务设施的同时，保障旅客安全正点到达。人们常见的铁路工作人员，是在车站检票口提供检票服务，帮助老人、小孩、孕妇以及持用其他证件进站乘车顺利检票进站；是在列车门口组织旅客上下车，接送轮椅、盲人等其他特殊重点旅客的客运员；是在列车上为旅客检查车票、放置行李的列车员、列车长；是匆匆忙忙拉着拉杆箱赶到车头的司机；但更多的人，默默服务在暑运工作里，他们有的是在车站行车室值班的车站值班员，组织列车运输作业，是在普速旅客列车大汗淋漓着上水的上水员，是夜间在线路巡视故障的线路工，也是在大雨、洪涝进行抢修的工务人…平时所见的铁路工作人员们，只是这个大集体的冰山一角。

 

　　我国运输能力不断扩充，为期62天的铁路暑运圆满结束，全国铁路累计发送旅客8.87亿人次，同比增长6.7%，日均发送旅客1431.2万人次，创暑运旅客发送量历史新高。背后的原因，除了基础设施与技术上的升级，多条线路开通运营，复兴号动车组扩容，常态化开行列车按旅客需求分配，节假日、高峰期加开列车，都是针对旅客需求提出的服务举措。在具体服务手段上，铁路部门在特殊重点旅客，票制改革，儿童票购买等进行了改革，积极推广计次票、定期票等新型票制服务，在暑运儿童、老人出行高峰期间，强调安全出行，加强旅客乘降组织，优化进出站流线，在关键处所增加引导力量，保障重点旅客服务，让旅客越加信任铁路出行。营造一个对儿童友好的公共交通环境，作为交通工具的运营者与组织者，铁路推出遛娃车厢与静音车厢，增设“溜娃车厢”，为之提供更为宽敞的活动空间，暑运开始前铁路部门新增 20 列动车组列车提供 " 静音车厢 " 服务，使得提供此服务的动车组列车总数达到 92 列。铁路部门从社会的需求出发，提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求。

 

　　未来，期待铁路为我国的经济社会发展，继续添砖加瓦，在步入“科技化”“智能化”的今天，通过更经济、更有人性的铁路服务去温暖民众生活，铸就人民铁路之魂。（陈震离）