让公共服务更有温度

　　近年来，“博物馆热”“图书馆热”持续升温，博物馆、图书馆等公共文化场所成了休闲出游的热门选择。然而，不少人表示，想要在平时工作日前往这些场所通常很难实现，大部分公共文化场馆的开放时间都与工作时间重复，“上班没时间去，下班想去却关门了。”（4月9日 光明网）

 

　　公共服务是服务群众的“最前沿”，与群众生活紧密相连，其服务的质量与水平影响着群众的获得感与满意度。然而，群众现实需求与公共服务之间的“错位”，引发了公众对公共服务的热议与思考。

　　民之所望，施政所向。面对群众的呼声，相关部门出台系列政策措施，公休日、节假日、寒暑假期间延长开放时间，开展常态化延时、错时开放策略，开辟24小时服务阵地等，错时、延时等优化公共服务新举措，以群众需求为先，用新的服务时空与群众文化生活需求“对表”，实现了服务内容更加贴合群众现实需求，受到了群众的普遍好评。

 

　　让公务服务更“对味”，才能更有温度。以需求为导向的延时开放服务往往有的放矢，也更加注重结果导向，延时、错时开放等服务时间的调整，不仅仅是服务内容和产品的精准配给。更打破了以往公共服务主要服务‘一老一小’的局面，实现了全年龄段覆盖，更好地满足不同群众的文化需求，增强了群众特别是年轻群体的文化获得感和满意度，培育了新的文化消费理念，让夜间经济有了新的增长点。

 

　　一切为民者，则民向往之。优化公共服务只有进行时、没有完成时，公共服务是一个系统性工程。优化公共服务，既要在规范化、专业化、标准化管理上下功夫，更要将服务时间的延长要与服务内涵的提升同步，以鼓励为主、因地制宜，出台补贴和激励机制，逐步解决延时服务、错时开放带来的成本增加问题，探索更加合理的服务保障模式，将延时服务的内容更加优化，对于延时服务的一线工作人员，给予一定的调休或者提升待遇保障，以更优质的服务更好地满足不同群众的文化需求，才能让错时、延时服务变得更有深度、更有意义、更有价值、更有温度。（文/王鸣镝）