铁路12306“上新”，服务旅客无止境

　　自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客通过铁路12306官方平台购票将更加方便快捷。（中国新闻网 1月3日）

 

　　新年伊始，万象更新，铁路12306购票服务再升级。提起铁路12306，经常远行的人们一定不陌生。它代表的不只是一串数字，也是旅客购票的途径。从最初的电话订票，到12306网站上线，再到中国铁路客户服务中心推出官方手机购票应用软件，并与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，使用统一的购票业务规则。十多年来，铁路部门一直秉承“人民铁路为人民”的服务理念，让网络科技不断创新运用于旅客出行服务，让民众出行更便捷，出行体验更美好。

 

　　列车有终点，服务无止境。此次铁路12306手机客户端推出两项新功能，包含购票需求预填和火车票起售提醒订阅。购票需求预填功能上线后，旅客朋友可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷。同时还推出了起售提醒订阅功能，方便旅客朋友及时提交购票订单，有效地避免旅客因信息延误或遗忘带来的出行困扰，精准助力旅客高效出行。

 

　　通过近年来铁路多项便民举措的推行来看，优化旅客购票体验一直成为其重要的着力点，从在线选座到候补购票，再到优先为60岁以上老人坐火车安排下铺，铁路12306推出的每一次优化举措都惠及亿万旅客的出行便利。

 

　　不仅让旅客“走得了”，也要让旅客“走得好”。除了优化旅客购票体验，铁路部门还不断推出个性化服务，从静音车厢，到计次票与定期票方便商务、通勤旅客快捷出行；再到学生票在线核验和儿童票购票新规，让学生和儿童群体购票受益等等。点点滴滴的举措都是为了给广大旅客创造安全、便捷、舒适的出行环境，是铁路服务不断升级的真实写照。

 

　　旅客出行无小事，一枝一叶总关情。相信铁路部门在服务旅客的道路上会不断努力，不断提高服务水平和服务质量，让更多科技赋能的实用型技术应用到铁路服务之中，不断增强人民群众出行获得感和幸福感。(蔡翠红)